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　　我公司為滿足公民、法人和其他組織的安全需要，依照法律、法規(guī)、規(guī)章和國家有關規(guī)定，組織提供專業(yè)化安全防范服務及相關服務。保安服務均按照合同約定，采取門衛(wèi)、守護、巡邏、押運、隨身護衛(wèi)、人群控制、技術防范、安全咨詢等形式，保護客戶人身、財產(chǎn)和信息等安全，維護客戶合法權益。為達服務之目的，特制定服務項目的管理制度如下：

一、門衛(wèi)制度

（一）門衛(wèi)服務內(nèi)容

1、保安員通過對客戶單位出入口進行值守、驗證、檢查登記，維護客戶安全。

2、查驗出入人員的證件，辦理登記手續(xù)，禁止無關人員進入。

3、對出入的人員、車輛及其攜帶或裝運的物品進行查驗，防止客戶單位財產(chǎn)流失及違禁物品流入。

4、指揮，疏導車輛，維護出入口的正常秩序

5、及時發(fā)現(xiàn)不法行為人，截獲臟物，做好安全防范工作。

6、協(xié)助客戶單位做好來訪人員接待工作。

（二）門衛(wèi)服務操作規(guī)程

1、制定門衛(wèi)執(zhí)勤方案

（1）根據(jù)合同，確定執(zhí)勤方案、門衛(wèi)執(zhí)勤方式及所需裝備等。

①根據(jù)出入口的建筑特征以及人員、車輛流量，確定門衛(wèi)的具體位置。

②確定各類情況的處置方法，制定緊急情況的處置預案。

（2）門衛(wèi)執(zhí)行方案需經(jīng)客戶單位審定。

（3）上崗前的準備。擔任門衛(wèi)任務的保安員要按規(guī)定著裝，攜帶經(jīng)公安機關批準使用的防護用具。根據(jù)需要攜帶對講機，備有門衛(wèi)勤務登記薄。

2、門衛(wèi)勤務的實施

（1）驗證

①逐個查證。在一般情況下。當來人距門衛(wèi)2至3米時，保安員應該請其止步并出示證件，接過證件后先看證件的封面，再翻看主頁的身份情況。要著重查驗照片與持證的相貌是否相符，印簽單位與鑒發(fā)證件單位是否相符，是否過期。夜間驗證時，應提高警惕，注意保護自身安全。經(jīng)查證未發(fā)現(xiàn)問題的，歸還證件并禮貌地示意放行。對拒不交驗證件、證明的人員，不準其入內(nèi)。發(fā)生糾紛時，及時向客戶單位報告，請有關人員前來處理。

②重點查驗。在人員，車輛出入比較集中時，保安員應站在大門一側查驗證件，并仔細觀察，注意發(fā)現(xiàn)異常。對無證件的人員，車輛，待高峰過后檢查再決定是否放行。

③對于上級事先通知的免檢對象，應根據(jù)車號和特殊的免檢標志，免檢放行。

（2）檢查

①對攜物進出的人員，重點檢查是否帶有違禁物品。對進入車輛要檢查是否裝有易燃易爆危險物品、是否載有無關人員，對無關人員應勸其下車在外等候。對攜物外出的人員和車輛，仔細檢查攜物證件或出庫單據(jù)，重點查驗物品的名稱、規(guī)格、數(shù)量或重點抽查。要與對方保持一定的安全距離，注意觀察其神志表情，防止其棄物逃跑，突然駕車逃跑或持物行兇，同時要注意自身安全。

②發(fā)現(xiàn)有攜帶可疑物品的人員，應先禮貌地要求其說出物品的名稱、數(shù)量、來源及用途，請其自行拿出物品、按單檢查核對、并出示有關證件或由有關部門開具的證明，對無手續(xù)和拒絕檢查的應移交客戶單位有關部門處理。保安員不能對可疑人員進行搜身，應報告客戶單位或公安機關處理。

（3）觀察

在驗證檢查過程中，要從進出人員的身份、陳述、行為、表情、攜物、痕跡等方面進行觀察，對有疑點者應重點查驗。

3、緊急情況的處置

當發(fā)生干擾、破壞客戶單位正常的生產(chǎn)、生活、工作秩序的特殊情況時，保安員應按照應急工作預案，迅速將有關情況報告客戶單位或當?shù)毓�安機關。協(xié)助做好疏導工作，維護正常秩序。

4、勤務制度

（1）交接班制度

①保安員要嚴格遵守交接班制度，按規(guī)定的時間交接班。因故不能執(zhí)勤的，必須提前辦理請假手續(xù)。

②上崗前的準備工作。接班人員做好上崗準備，按規(guī)定著裝，攜帶執(zhí)勤用品，準時接班。

③交班。接班人員到達崗位后，交接時雙方先行敬禮，然后邊注意觀察，邊做交接班事宜。交班人員應告知本班人員發(fā)生的情況和處理結果，并交代需要繼續(xù)辦理的事項。移交勤務登記簿，雙方簽字備查。接班者未到或未辦理交接班手續(xù)，當班者不能離開。

（2）請示報告制度

保安員遇到緊急情況和重大問題時要及時、具體、準確地向客戶單位、上級領導和公安機關等有關部門請示、報告。

（3）勤務檢查制度

駐勤單位保安組織負責人或指定的勤務檢查人員，負責對保安員執(zhí)勤情況進行檢查。勤務檢查的內(nèi)容以保安全員履行崗位職責的情況為主。對勤務檢查中發(fā)現(xiàn)的問題和處理結果，應做記錄，重要問題應及時向上級匯報。

（4）勤務登記制度

勤務登記由當班人員負責記錄。主要記載上級指示、通知、交辦的事項及值班期間發(fā)生和處理的問題，記錄必須清晰、準確，不得隨意涂改，并妥善保管。

（5）崗位要求

①著裝整齊，語言文明，手勢規(guī)范，站姿端正，精神飽滿。

②熟記客戶單位有關門衛(wèi)規(guī)章制度。出入手續(xù)，使用的各種證件、標志、車輛的牌號等。

③了解門衛(wèi)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境狀況和安全措施。

④熟悉和掌握單位內(nèi)部機構的分布、位置、聯(lián)系方式。

⑤基本熟悉和掌握客戶單位內(nèi)部人員情況。

二、守護服務

（一）守護服務內(nèi)容

1、保安員通過對特定的目標進行看護和守衛(wèi)，保衛(wèi)客戶安全。

2、維護守衛(wèi)區(qū)域的正常秩序。及時制止無關人員進入守衛(wèi)范圍。

3、做好防火、防盜、防搶、防爆炸、防治安災害事故等工作。

（二）守護服務操作程序

1、制定守護方案

（1）根據(jù)守護目標的特征、范圍、周邊環(huán)境以及其他可能危害目標的情況等制定守護方案。

（2）守護方案需經(jīng)客戶單位審定，對治安保衛(wèi)重點單位及重大活動等的守護方案需經(jīng)上級主管部門批準。

2、上崗前的準備。擔任守護任務的保安員要按規(guī)定著裝，攜帶經(jīng)公安機關批準使用的防護用具。根據(jù)需要攜帶對講機。備有守護勤務登記簿。

3、守護勤務的實施

（1）固定崗位。嚴格檢查進出守護區(qū)域的人員及車輛，維護秩序，保衛(wèi)目標安全。

（2）移動崗位。反復巡查，消除守護區(qū)域內(nèi)的安全隱患，保衛(wèi)目標安全。

（3）瞭望崗位。觀察守護區(qū)域內(nèi)及周圍的情況，發(fā)現(xiàn)可疑人員和可疑情況立即向客戶單位報告，并采取相應措施保障目標安全。

（三）緊急情況的處置

1、遇有無關人員違反規(guī)定欲進入守護區(qū)域時，應進行勸阻；對不聽勸阻的，應堅決制止并迅速報告客戶單位或有關部門處理。

2、遇有無證車輛，欲進入守護區(qū)域時，應示意停車，對不聽指揮強行闖入的，應立即報告客戶單位或有關部門，并記下車型、牌號、顏色等特征。

3、發(fā)現(xiàn)不法侵害行為，應立即采取措施堅決制止，并將不法行為人送交客戶單位或公安機關，做好現(xiàn)場保護工作。

4、發(fā)生火災、爆炸等事故，應立即報警，并及時通知客戶單位。采取積極措施防止事態(tài)擴大，協(xié)助挽救受傷人員，并做好現(xiàn)場保護工作。

（四）勤務制度

按《門衛(wèi)勤務制度》的規(guī)定執(zhí)行。

（五）崗位要求

1、執(zhí)行守護任務的保安員，應熟悉有關制度、規(guī)定及準許出入守護區(qū)域的手續(xù)和證件。

2、熟悉崗位周圍的地形、地物及設施，熟悉應急設備的位置、性能和使用方法。

3、熟記與有關部門、人員的聯(lián)系方式。

4、熟練掌握處置一般問題和緊急情況的方法，自身解決不了的，能及時、準確報告。

三、巡邏服務

（一）巡邏服務內(nèi)容

1、保安員通過對特定區(qū)域、地段和目標進行巡視檢查、警戒，保護客戶安全。

2、通過巡邏，震懾不法分子，有效防范對客戶可能造成的不發(fā)侵害。

3、通過巡邏，發(fā)現(xiàn)可疑人員，對有違法犯罪嫌疑的，依法扭送有關部門處理。

4、對正在發(fā)生的不法侵害行為，應采取相應措施予以制止，將不法行為人及時扭送公安機關或有關部門處理。

5、檢查、發(fā)現(xiàn)、報告并及時消除各種安全隱患。防止火災、爆炸等事故或搶劫、盜竊等不法侵害。

6、在巡邏過程中，對已經(jīng)發(fā)生的不法侵害案件或治安災害事故，應及時報告客戶和公安機關或有關部門，并采取相應措施保護現(xiàn)場。

（二）巡邏服務操作規(guī)程

1、制定巡邏法案

（1）根據(jù)保安服務合同，制定巡邏方案，確定巡邏人員、巡邏路線、巡邏方式，控制重點及所需裝備。

①根據(jù)客戶單位內(nèi)部的實際情況，確定巡邏區(qū)域、地段及所需裝備的種類和數(shù)量。

②根據(jù)巡邏區(qū)域的地形、地貌和要害部位、重點目標等情況，確定巡視檢查、控制的路線、巡邏方式、巡邏重點、巡邏頻次等。

③確定各類情況的處置方法，制定緊急情況的處置預案。

（2）巡邏方案需經(jīng)客戶單位審定。

2、巡邏前的準備

擔任巡邏任務的保安員要按規(guī)定著裝，攜帶經(jīng)公安機關批準使用的防護用具。根據(jù)需要攜帶通訊和報警設備，夜間巡邏應攜帶照明用具，備有巡邏勤務登記薄。

3、巡邏的實施

（1）徒步巡邏是保安員實施巡邏勤務的基本形式，主要有單行巡邏、往返巡邏、交叉巡邏和循環(huán)巡邏。要根據(jù)時間、氣候、地形等具體情況實施。

（2）徒步巡邏應兩人以上進行；巡邏人員之間保持能目視聯(lián)系和相互支援的距離；夜間巡邏可用約定的方法做聯(lián)系信號。

（3）保安員在巡邏中發(fā)現(xiàn)可疑情況應認真觀察，嚴密監(jiān)視。視情況采取守候、跟隨等方法，將其控制在視線之內(nèi)。必要時對可疑人員進行詢問，并及時送交客戶單位或有關部門處理。

（4）保安員在巡邏時，不得影響客戶單位員工或居民的生活、工作。

（5）在夜間巡邏時，要提高警惕，保護自身安全。

（三）緊急情況處置

遇有正在實施的不法侵害行為時，應迅速報告所屬單位和客戶單位，并依法采取必要措施予以制止，將不法行為人扭送客戶單位或公安機關。途中要防止其行兇、自殺或逃跑。遇有火災、爆炸等事故，應立即報警，并及時通知客戶單位，采取措施防止事態(tài)擴大。要積極協(xié)助搶救受傷人員，并做好保護現(xiàn)場工作。

（四）勤務制度

按《門衛(wèi)勤務制度》的規(guī)定執(zhí)行。

（五）崗位要求

1、執(zhí)行巡邏任務的保安員，應熟悉有關制度、規(guī)定及巡邏區(qū)域的重點目標。

2、熟悉崗位周圍的地形、地物及設施，熟悉應急設備的位置、性能和使用方法。

3、熟記與有關部門、人員的聯(lián)系方式。

4、熟悉掌握處置一般問題和緊急情況的方法，自身解決不了的，能及時、準確報告。