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保安服務(wù)操作規(guī)程與質(zhì)量控制
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唐山威遠保安服務(wù)有限公司經(jīng)河北省公安廳、遵化市工商局批準設(shè)立的民營保安公司。公司主要業(yè)務(wù)有：門衛(wèi)、巡邏、隨身護衛(wèi)、區(qū)域秩序維護、重要人員及物品護送等
本標準由公安部治安管理局提出并歸口。
本標準負責起草單位：公安部治安管理局。
本標準參加起草單位：中國保安協(xié)會、北京市公安局內(nèi)保局、北京市保安服務(wù)總公司。
本標準主要起草人：劉文璽、池世才、叢鋒、何智、石小迎。
保安服務(wù)操作規(guī)程與質(zhì)量控制
1范圍
本標準規(guī)定保安服務(wù)具體的操作規(guī)程及服務(wù)質(zhì)量應(yīng)達到的基本要求。
本標準適用于在中華人民共和國行政區(qū)域內(nèi)開展的保安服務(wù)活動。
2術(shù)語和定義
本標準采用下列術(shù)語和定義。
2.1
保安服務(wù)security service
為滿足公民、法人和其他組織的安全需求，依照法律、法規(guī)、規(guī)章和國家有關(guān)規(guī)定，由依法設(shè)立的企業(yè)、組織提供的專業(yè)化安全防范服務(wù)及相關(guān)服務(wù)的行為。保安服務(wù)一般按照合同約定，采取門衛(wèi)、守護、巡邏、押運、隨身護衛(wèi)、人群控制、技術(shù)防范、安全咨詢等形式，保護客戶人身、財產(chǎn)和信息等安全，維護客戶合法權(quán)益。
2.2
門衛(wèi)服務(wù)gate_guarding service
保安員按照服務(wù)合同要求對客戶單位出入口進行值守、驗證、檢查登記的服務(wù)業(yè)務(wù)。
2.3
守護服務(wù)grard service
保安員對特定的目標進行看護和守衛(wèi)的服務(wù)業(yè)務(wù)。
2.4
巡邏服務(wù)patrol service
保安員對特定區(qū)域、地段和目標進行巡視檢查、警戒的服務(wù)業(yè)務(wù)。
2.5
押運服務(wù)escort service
保安員按合同約定將客戶的財、物安全地守衛(wèi)護送到目的地的服務(wù)業(yè)務(wù)。
2.6
隨身護衛(wèi)服務(wù)body guard service
保安員維護自然人人身及其合法財產(chǎn)的安全服務(wù)業(yè)務(wù)。
2.7
人群控制服務(wù)crowd control service
保安員維護特定地點、場所、部位等人群聚集地治安秩序的服務(wù)業(yè)務(wù)。
2.8
技術(shù)防范服務(wù)electrical security service
保安服務(wù)公司運用科技手段和設(shè)備，為客戶指定的區(qū)域和目標，設(shè)計、安裝各種報警器材并定期維護，提供接警、先期處警和其他相關(guān)的技術(shù)防范服務(wù)業(yè)務(wù)。
2.9
安全咨詢服務(wù)security conseltation service
保安服務(wù)公司根據(jù)客戶安全需求，組織安全防范專家和專業(yè)技術(shù)人員，為客戶提供有關(guān)安全防范問題的調(diào)查、評估與策劃，并提供相應(yīng)的建議、方案的服務(wù)業(yè)務(wù)。
3保安服務(wù)操作的基本要求
3.1保安服務(wù)操作應(yīng)按照國家法律、法規(guī)、規(guī)章及政策規(guī)定進行，并遵守主管行政機關(guān)的有關(guān)管理規(guī)定。屬于保安服務(wù)職責范圍內(nèi)的事項按本標準實施，不屬于保安服務(wù)職責范圍的事項，依法交有關(guān)部門處理。
3.2保安服務(wù)公司應(yīng)依照約定合同為客戶提供安全服務(wù)，維護客戶單位的安全和秩序，防止或減少客戶受到不法侵害或災(zāi)害事故的發(fā)生，有效避免因服務(wù)提供方或保安員責任造成客戶損失，以滿足客戶的安全需求。
3.3保安服務(wù)公司應(yīng)向客戶單位提供服務(wù)的真實信息，包括公司的類別、資質(zhì)、保安員的等級和素質(zhì)狀況、提供服務(wù)的種類和效果以及所收取的費用等。對客戶提出或詢問的有關(guān)問題，應(yīng)本著誠實信用的原則給予明確的答復(fù)。
3.4保安服務(wù)公司根據(jù)客戶需要，可以提供保安服務(wù)種類中的一種或數(shù)種服務(wù)，如客戶有特殊需求，在不違背有關(guān)法律規(guī)定的前提下視情況另行約定。
3.5保安服務(wù)公司根據(jù)客戶要求或保安服務(wù)的需要，可分別或聯(lián)合采用人防、技防、物防和犬防等手段，維護客戶合法權(quán)益。
4門衛(wèi)服務(wù)
4.1門衛(wèi)服務(wù)內(nèi)容
4.1.1保安員通過對客戶單位出入口進行值守、驗證、檢查登記，維護客戶安全。
4.1.2查驗出入人員的證件，辦理登記手續(xù)，禁止無關(guān)人員進入。
4.1.3對出入的人員、車輛及其攜帶或裝運的物品進行查驗，防止客戶單位財物流失及違禁物品流入。
4.1.4指揮、疏導(dǎo)出入車輛，維護出入口的正常秩序。
4.1.5及時發(fā)現(xiàn)不法行為人，截獲贓物，做好安全防范工作。
4.1.6協(xié)助客戶單位做好來訪人員接待等工作。
4.2門衛(wèi)服務(wù)操作規(guī)程
4.2.1制定門衛(wèi)執(zhí)勤方案
4.2.1.1根據(jù)合同，確定執(zhí)勤方案、門衛(wèi)執(zhí)勤方式及所需裝備等。
l）根據(jù)出入口的建筑特征以及人員、車輛流量，確定門崗的具體位置。
2)確定各類情況的處置方法，制定緊急情況的處置預(yù)案。
4.2.1.2門衛(wèi)執(zhí)勤方案需經(jīng)客戶單位審定。
4.2.1.3上崗前的準備
擔任門衛(wèi)任務(wù)的保安員要按規(guī)定著裝，攜帶經(jīng)公安機關(guān)批準使用的防護用具。根據(jù)需要攜帶對講機。備有門衛(wèi)勤務(wù)登記簿。
4.2.2門衛(wèi)勤務(wù)的實施
4.2.2.1驗證
1）逐個查證。在一般情況下，當來人距門衛(wèi)2 m~3 m時，保安員應(yīng)請其止步并出示證件，接過證件后先看證件的封面、再翻看主頁的身份情況。要著重查驗照片與持證人的相貌是否相符，印鑒單位與簽發(fā)證件單位是否相符，是否過期。夜間驗證時，應(yīng)提高警惕，注意保護自身安全。經(jīng)查證未發(fā)現(xiàn)問題的，歸還證件并禮貌地示意放行。對拒不交驗證件、證明的人員，不準其入內(nèi)。發(fā)生糾紛時，及時向客戶單位報告，請有關(guān)人員前來處理。
2）重點查驗。在人員、車輛出入比較集中時，保安員應(yīng)站在大門一側(cè)查驗證件，并仔細觀察，注意發(fā)現(xiàn)異常。對無證件的人員、車輛，待高峰過后經(jīng)檢查再決定是否放行。
3)對于上級事先通知的免檢對象，應(yīng)根據(jù)車號和特殊的免檢標志，免檢放行。
4.2.2.2檢查
1）對攜物進出的人員，重點檢查是否帶有違禁物品。對進入車輛要檢查是否裝有易燃易爆等危險物品、是否載有無關(guān)人員，對無關(guān)人員應(yīng)勸其下車在外等候。對攜物外出人員和車輛，仔細檢查攜物證件或出庫單據(jù)，重點查驗物品的名稱、規(guī)格、數(shù)量與證件是否相符。檢查時要讓被檢查人動手打開車門、后備箱和包裝物，視情況逐件清點或重點抽查。要與對方保持一定的安全距離，注意觀察其神態(tài)表情，防止其棄物逃跑、突然駕車逃跑或持物行兇，同時要注意自身安全。
2）發(fā)現(xiàn)有攜帶可疑物品的人員，應(yīng)先禮貌地要求其說出物品的名稱、數(shù)量、來源及用途，請其自行拿出物品按單檢查核對，并出示有關(guān)證件或由有關(guān)部門開具的證明，對無手續(xù)和拒絕檢查的應(yīng)移交客戶單位有關(guān)部門處理。保安員不能對可疑人員進行搜身，應(yīng)報告客戶單位或交公安機關(guān)處理。
4.2.2.3觀察
在驗證檢查過程中，要從進出人員的身份、陳述、行為、表情、攜物、痕跡等方面進行觀察，對有疑點者應(yīng)重點查驗。
4.3緊急情況的處置
當發(fā)生干擾、破壞客戶單位正常的生產(chǎn)、生活、工作秩序的特殊情況時，保安員應(yīng)按照應(yīng)急工作預(yù)案，迅速將有關(guān)情況報告客戶單位或當?shù)毓矙C關(guān)。協(xié)助做好疏導(dǎo)工作，維護正常秩序。
4.4勤務(wù)制度
4.4.1交接班制度
1）保安員要嚴格遵守交接班制度，按規(guī)定的時間交接班。因故不能執(zhí)勤的，必須提前辦理請假手續(xù)。
2）上崗前的準備工作
接班人員做好上崗準備，按規(guī)定著裝，攜帶執(zhí)勤用品，準時接班。
3）交班
接班人員到達崗位后，交接時雙方先行敬禮，然后邊注意觀察，邊做交接班事宜。交班人員應(yīng)告知本班發(fā)生的情況和處理結(jié)果，并交待需要繼續(xù)辦理的事項。移交勤務(wù)登記簿，雙方簽字備查。接班者未到或未辦理交接班手續(xù)，當班者不能離開。
4.4.2請示報告制度
保安員遇到緊急情況和重大問題時要及時、具體、準確地向客戶單位、上級領(lǐng)導(dǎo)和公安機關(guān)等有關(guān)部門請示、報告。對客戶單位、上級領(lǐng)導(dǎo)及公安機關(guān)等部門有關(guān)處置緊急情況的工作指示，要立即、堅決執(zhí)行，執(zhí)行結(jié)果要及時反饋，并做詳細記錄。
4.4.3勤務(wù)檢查制度
駐勤單位保安組織負責人或指定的勤務(wù)檢查人員，負責對保安員執(zhí)勤情況進行檢查。勤務(wù)檢查的內(nèi)容以保安員履行崗位職責的情況為主。對勤務(wù)檢查中發(fā)現(xiàn)的問題和處理結(jié)果，應(yīng)做好記錄，重要問題應(yīng)及時向上級匯報。
4.4.4勤務(wù)登記制度
勤務(wù)登記由當班人員負責記錄。主要記載上級指示、通知、交辦的事項及值班期間發(fā)生和處理的問題，記錄必須清晰、準確，不得隨意涂改，并妥善保管。
4.5崗位要求
4.5.1著裝整齊，語言文明,手勢規(guī)范,站姿端正，精神飽滿。
4.5.2熟記客戶單位有關(guān)門衛(wèi)規(guī)章制度、出入手續(xù)，使用的各種證件、標志、車輛的牌號等。
4.5.3了解門衛(wèi)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境狀況和安全措施。
4.5.4熟悉和掌握單位內(nèi)部機構(gòu)的分布、位置、聯(lián)系方式。
4.5.5基本熟悉和掌握客戶單位內(nèi)部人員情況。
5守護服務(wù)
5.1守護服務(wù)
5.1.1保安員通過對特定的目標進行看護和守衛(wèi)，保衛(wèi)客戶安全。
5.1.2維護守衛(wèi)區(qū)域的正常秩序。及時制止無關(guān)人員進入守衛(wèi)范圍。
5.1.3做好防火、防盜、防搶、防爆炸、防治安災(zāi)害事故等工作。
5.2守護服務(wù)操作規(guī)程
5.2.1制定守護方案
5.2.1.1根據(jù)守護目標的特征、范圍、周邊環(huán)境以及其他可能危害目標的情況等制定守護方案。
5.2.1.2守護方案需經(jīng)客戶單位審定，對治安保衛(wèi)重點單位及重大活動等的守護方案需經(jīng)上級主管部門批準。
5.2.2上崗前的準備
擔任守護任務(wù)的保安員要按規(guī)定著裝，攜帶經(jīng)公安機關(guān)批準使用的防護用具。根據(jù)需要攜帶對講機。備有守護勤務(wù)登記薄。
5.2.3守護勤務(wù)的實施
5.2.3.1固定崗位。嚴格檢查進出守護區(qū)域的人員及車輛，維護秩序，保衛(wèi)目標的安全。
5.2.3.2移動崗位。反復(fù)巡查，消除守護區(qū)域內(nèi)的安全隱患，保衛(wèi)目標安全。
5.2.3.3瞭望崗位。觀察守護區(qū)域內(nèi)及周圍的情況，發(fā)現(xiàn)可疑人員和可疑情況立即向客戶單位報告，并采取相應(yīng)措施保障目標安全。
5.3緊急情況的處置
5.3.1遇有無關(guān)人員違反規(guī)定欲進入守護區(qū)域時，應(yīng)進行勸阻；對不聽勸阻的，應(yīng)堅決制止并迅速報告客戶單位或有關(guān)部門處理。
5.3.2遇有無證車輛，欲進入守護區(qū)域時，應(yīng)示意停車，對不聽指揮強行闖入的，應(yīng)立即報告客戶單位或有關(guān)部門，并記下車型、牌號、顏色等特征。
5.3.3發(fā)現(xiàn)不法侵害行為，應(yīng)立即采取措施堅決制止，并將不法行為人送交客戶單位或公安機關(guān)。做好現(xiàn)場保護工作。
5.3.4發(fā)生火災(zāi)、爆炸等災(zāi)害事故，應(yīng)立即報警,并及時通知客戶單位。采取積極措施防止事態(tài)擴大，協(xié)助搶救受傷人員，并做好現(xiàn)場保護工作。
5.4勤務(wù)制度
按4.4的規(guī)定執(zhí)行。
5.5崗位要求
5.5.1執(zhí)行守護任務(wù)的保安員，應(yīng)熟悉有關(guān)制度、規(guī)定及準許出入守護區(qū)域的手續(xù)和證件。
5.5.2熟悉崗位周圍的地形、地物及設(shè)施，熟悉應(yīng)急設(shè)備的位置、性能和使用方法。
5.5.3熟記與有關(guān)部門、人員的聯(lián)系方式。
5.5.4熟練掌握處置一般問題和緊急情況的方法，自身解決不了的，能及時、準確報告。
6巡邏服務(wù)
6.1巡邏服務(wù)內(nèi)容
6.1.1保安員通過對特定區(qū)域、地段和目標進行的巡視檢查、警戒，保護客戶安全。
6.1.2通過巡邏，震懾不法分子，有效防范對客戶可能造成的不法侵害。
6.1.3通過巡邏，發(fā)現(xiàn)可疑人員，對有違法犯罪嫌疑的，依法扭送有關(guān)部門處理。
6.1.4對正在發(fā)生的不法侵害行為，應(yīng)采取相應(yīng)措施予以制止，將不法行為人及時扭送公安機關(guān)或有關(guān)部門處理。
6.1.5檢查、發(fā)現(xiàn)、報告并及時消除各種安全隱患。防止火災(zāi)、爆炸等事故或搶劫、盜竊等不法侵害。
6.1.6在巡邏過程中，對己經(jīng)發(fā)生的不法侵害案件或治安災(zāi)害事故，應(yīng)及時報告客戶和公安機關(guān)或有關(guān)部門，并采取相應(yīng)措施保護現(xiàn)場。
6.2巡邏服務(wù)操作規(guī)程
6.2.1制定巡邏方案
6.2.1.1根據(jù)保安服務(wù)合同，制定巡邏方案，確定巡邏人員、巡邏路線、巡邏方式，控制重點及所需裝備。
1）根據(jù)客戶單位內(nèi)部的實際情況，確定巡邏區(qū)域、地段及所需裝備的種類和數(shù)量。
2)根據(jù)巡邏區(qū)域的地形、地貌和要害部位、重點目標等情況，確定巡視檢查、控制的路線、巡邏方式、巡邏重點、巡邏頻次等。
3）確定各類情況的處置方法，制定緊急情況的處置預(yù)案。
6.2.1.2巡邏方案需經(jīng)客戶單位審定。
6.2.2巡邏前的準備
擔任巡邏任務(wù)的保安員要按規(guī)定著裝，攜帶經(jīng)公安機關(guān)批準使用的防護用具。根據(jù)需要攜帶通訊和報警設(shè)備。夜間巡邏應(yīng)攜帶照明用具。備有巡邏勤務(wù)登記簿。
6.2.3巡邏的實施
6.2.3.1徒步巡邏是保安員實施巡邏勤務(wù)的基本形式，主要有單行巡邏、往返巡邏、交叉巡邏和循環(huán)巡邏。要根據(jù)時間、氣候、地形等具體情況實施。
6.2.3.2徒步巡邏應(yīng)兩人以上進行；巡邏人員之間應(yīng)保持能目視聯(lián)系和相互支援的距離；夜間巡邏可用約定的方法做聯(lián)系信號。
6.2.3.3保安員在巡邏中發(fā)現(xiàn)可疑情況應(yīng)認真觀察，嚴密監(jiān)視。視情況采取守候、跟隨等方法，將其控制在視線之內(nèi)。必要時對可疑人員進行詢問，并及時送交客戶單位或有關(guān)部門處理。
6.2.3.4保安員在巡邏時，不得影響客戶單位員工或居民的生活、工作。
6.2.3.5在夜間巡邏時，要提高警惕，保護自身安全。
6.3緊急情況的處置
遇有正在實施的不法侵害行為時，應(yīng)迅速報告所屬單位和客戶單位，并依法采取必要措施予以制止，將不法行為人扭送客戶單位或公安機關(guān)。途中要防止其行兇、自殺或逃跑。遇有火災(zāi)、爆炸等事故，應(yīng)立即報警，并及時通知客戶單位，采取措施防止事態(tài)擴大。要積極協(xié)助搶救受傷人員，并做好保護現(xiàn)場工作。
6.4勤務(wù)制度
按4.4的規(guī)定執(zhí)行。
6.5崗位要求
6.5.1執(zhí)行巡邏任務(wù)的保安員，應(yīng)熟悉有關(guān)制度、規(guī)定及巡邏區(qū)域的重點目標。
6.5.2熟悉崗位周圍的地形、地物及設(shè)施，熟悉應(yīng)急設(shè)備的位置、性能和使用方法。
6.5.3熟記與有關(guān)部門、人員的聯(lián)系方式。
6.5.4熟練掌握處置一般問題和緊急情況的方法，自身解決不了的，能及時、準確報告。
7押運服務(wù)
7.1押運服務(wù)內(nèi)容
7.1.1保安服務(wù)公司對押運目標、押運裝備及押運保安員要采取保險措施，押運服務(wù)的運載、護衛(wèi)工具和有關(guān)裝備要符合國家和行業(yè)標準。
7.1.2保安員通過隨行方式守護客戶財物，保障安全。
7.1.3防止押運財物被盜、被搶或遭受其他不法侵害。
7.1.4通過安全檢查，及時發(fā)現(xiàn)安全隱患,防止發(fā)生火災(zāi)、爆炸等事故。
7.1.5對押運財物置放、運輸?shù)臈l件、環(huán)境等情況，進行巡視檢查，防止發(fā)生擠壓、丟失等事件。
7.1.6對押運的財物要進行清點、核對，防止出現(xiàn)差錯。
7.2押運服務(wù)操作規(guī)程
7.2.1制定押運方案
7.2.1.1在運輸手續(xù)完備的基礎(chǔ)上，要對押運任務(wù)進行分析、研究；根據(jù)押運財物的種類、數(shù)量、路途和運載工具等情況制定押運方案。
7.2.1.2押運爆炸性、易燃性、放射性、毒害性、腐蝕性等危險物品的，要事先取得運輸許可證件，制定專門的押運方案，使用專門的運載工具，押運人員要熟知有關(guān)專業(yè)知識和突發(fā)事件的處置措施。
7.2.1.3押運方案需經(jīng)客戶單位審定�？缡 ⑹羞\輸以及重大押運任務(wù)需經(jīng)上級主管部門批準。
7.2.2押運任務(wù)的實施
7.2.2.l承接押運任務(wù)后需要了解：發(fā)貨部門名稱、物資種類、性質(zhì)、價值、數(shù)量、代號、運輸工具，到達目的地的運行路線，出發(fā)及到達時間；收貨單位名稱、詳細地址、代號；對押運的要求和應(yīng)注意的問題。
7.2.2.2辦理押運手續(xù)，領(lǐng)取途中所需物品。
7.2.2.3與發(fā)貨部門人員共同清點財物的數(shù)量，檢查財物包裝密封標記等是否完好，如發(fā)現(xiàn)問題，應(yīng)向客戶單位提示并做好記錄。裝物時保安員要在場點驗，以防發(fā)生漏裝或出現(xiàn)差錯。
7.2.2.4配備必要的防護用具和通訊器材，并保持完好有效。
7.2.2.5在押運途中保安員應(yīng)注意觀察道路兩側(cè)的情況，通過橋梁、隧道、交叉道口、轉(zhuǎn)彎地段以及車速減慢時，要注意觀察，遇到危險情況，確認險情排除后通過。
7.2.2.6押運途中需暫時停留，應(yīng)根據(jù)停靠的位置、周圍情況、采取相應(yīng)的警戒措施加強防范。途中遇財物中轉(zhuǎn)、改換交通工具的，必須辦妥交接、轉(zhuǎn)換手續(xù)，并在現(xiàn)場實施監(jiān)督。
7.2.2.7多輛汽車押運時，要保持行車間距，防止外部車輛加入押運隊伍。要根據(jù)實際情況，妥善安排行車、停車時間。遇有人員要求搭乘押運車輛時，應(yīng)堅決拒絕。
7.2.2.8對押運財物實行監(jiān)控。保安員在裝載時和裝載后，不得離開所押運的財物；必須離開時，應(yīng)在保證押運財物安全的前提下輪換進行。
7.2.2.9運輸途中，應(yīng)隨時對押運財物進行巡視、檢查，觀察財物堆放有無移動；包裝、密封標記是否完好。發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)立即查清原因，做好檢查記錄。
7.2.3押運財物的交付
7.2.3.1財物抵達目的地后，保安員要觀察周圍動態(tài)。辦理交接手續(xù)時，禁止無關(guān)人員接近財物。
7.2.3.2接交財物應(yīng)由發(fā)貨部門和保安員與收貨部門共同清點財物的數(shù)量、檢查財物包裝等情況。認定無誤后，由收貨部門在收貨單據(jù)上簽名蓋章。
7.3緊急情況的處置
押運途中發(fā)生意外事件，要采取有效措施保證貨物安全，并及時與當?shù)毓矙C關(guān)或有關(guān)部門取得聯(lián)系，妥善處理，并及時報告本單位和收、發(fā)貨單位。
7.3.1途中發(fā)生財物丟失，應(yīng)立即報告當?shù)毓矙C關(guān)，請其協(xié)助追查，并及時通報發(fā)貨單位和收貨單位。
7.3.2途中發(fā)生交通事故，要嚴密看管所押財物，及時與公安交通管理部門聯(lián)系處理，并立即通報發(fā)貨單位和收貨單位。
7.3.3押運途中遇有對押運財物的不法侵害，應(yīng)采取合法措施，果斷處理，并立即報警。
7.3.4押運途中運輸?shù)呢斘锇l(fā)生火災(zāi)、爆炸等事故，保安員應(yīng)搶救財物和傷員，并立即報警。通報發(fā)貨和收貨單位。保護好現(xiàn)場，做好記錄。
7.4勤務(wù)制度
按4.4的規(guī)定執(zhí)行。
7.4.1請示匯報制度。押運過程中按照押運方案的要求應(yīng)及時報告行走的路線、位置和途中發(fā)生的各種情況。
7.4.2保密制度。保安員必須對押運財物的種類、數(shù)量，運輸時間、路線、押運人員數(shù)量等情況嚴格保密，不得向無關(guān)人員泄露。
7.5崗位要求
7.5.1掌握保安押運服務(wù)的知識和技能，了解押運方案的內(nèi)容和要求。
7.5.2了解財物收發(fā)、中轉(zhuǎn)等手續(xù)的辦理程序；掌握運輸工具狀況及財物的存放條件。
7.5.3清楚押運財物的物理、化學(xué)性能、特點及防護要求；
7.5.4熟記與有關(guān)部門、人員的聯(lián)系方式。
8隨身護衛(wèi)服務(wù)
8.1隨身護衛(wèi)服務(wù)內(nèi)容
8.1.1保安員通過隨身護衛(wèi)，保護特定對象人身、財產(chǎn)安全。
8.1.2通過隨衛(wèi)，筑起一道安全屏障，使不法分子無法靠近特定人員及其工作生活區(qū)域。
8.1.3通過隨衛(wèi)，敏銳觀察和掌握周邊情況，加強預(yù)測和防衛(wèi)。
8.1.4通過隨衛(wèi)，掌握護衛(wèi)對象的活動情況，溝通聯(lián)系，落實安全措施。
8.1.5通過隨衛(wèi)，協(xié)助做好與安全有關(guān)的生活服務(wù)和醫(yī)療保健工作。
8.2隨身護衛(wèi)服務(wù)操作規(guī)程
8.2.1制定隨身護衛(wèi)方案
根據(jù)保安服務(wù)合同，制定隨身護衛(wèi)方案，確定被護衛(wèi)人員的工作內(nèi)容和具體要求。
8.2.2隨身護衛(wèi)任務(wù)的實施
8.2.2.1了解護衛(wèi)對象的活動情況、活動意圖，與有關(guān)方面加強聯(lián)系。確定使用的通訊、交通工具、行駛路線。準確掌握被護衛(wèi)人員的動態(tài)活動時間。
8.2.2.2護衛(wèi)對象有公共場所活動安排時，保安員要事先了解活動情況，確定行車路線、停車位置�？刂平佑|護衛(wèi)對象的人員范圍，掌握好活動時間，及時提醒轉(zhuǎn)換地點。
8.2.2.3要與活動組織者及現(xiàn)場警衛(wèi)、工作人員互相配合，不得妨礙國家工作人員依法執(zhí)行職務(wù)。
8.3緊急情況的處置
遇有正在實施的針對護衛(wèi)對象的突然襲擊、滋擾等不法侵害時，應(yīng)迅即采取保護措施，制服不法分子，將護衛(wèi)對象轉(zhuǎn)移到安全地帶，防止事態(tài)擴大。
8.4勤務(wù)制度
按4.4的規(guī)定執(zhí)行。
8.5崗位要求
8.5.1掌握隨身護衛(wèi)任務(wù)的知識和技能，了解隨身護衛(wèi)方案、內(nèi)容和要求。
8.5.2了解護衛(wèi)對象的工作內(nèi)容和具體要求，掌握護衛(wèi)對象的動態(tài)活動。
8.5.3熟記與有關(guān)部門人員的聯(lián)系方式。
9人群控制服務(wù)
9.1人群控制服務(wù)內(nèi)容
9.1.1保安員通過對人群的疏導(dǎo)和控制，維護特定地點、場所、部位治安秩序，保護重點目標和大型活動安全。
9.1.2通過執(zhí)勤，震懾不法分子，使其打消滋擾重點目標和有關(guān)活動的企圖。
9.1.3通過執(zhí)勤，查驗證件及隨身攜帶物品，疏導(dǎo)人群，維護現(xiàn)場秩序。
9.1.4通過執(zhí)勤，對場內(nèi)重點部位和目標進行警戒，保衛(wèi)重點部位和目標安全。
9.1.5通過執(zhí)勤，對正在發(fā)生的滋擾、沖擊行為，采取相應(yīng)措施予以制止，將不法行為人扭送公安機關(guān)或有關(guān)部門處理。
9.1.6檢查、發(fā)現(xiàn)、報告并及時消除各種安全隱患。防止火災(zāi)、爆炸及擠死、踩傷等事故或打砸搶、盜竊等不法侵害。
9.1.7對已經(jīng)發(fā)生的不法侵害案件或治安災(zāi)害事故，應(yīng)及時報告公安機關(guān)或有關(guān)部門，并保護現(xiàn)場。
9.2人群控制服務(wù)操作規(guī)程
9.2.1制定人群控制方案
根據(jù)保安服務(wù)合同，了解特定人群活動基本情況，制定人群控制工作方案和應(yīng)急預(yù)案，確定維護治安秩序人員及其具體分布、勤務(wù)方式、崗位責任制、聯(lián)絡(luò)、協(xié)作措施、現(xiàn)場巡視、安全檢查、組織指揮以及各種突發(fā)情況發(fā)生后的應(yīng)對措施。
9.2.2人群控制任務(wù)的實施
9.2.2.1合理布置保安勤務(wù)力量，明確任務(wù)與分工，落實崗位責任。
9.2.2.2按照合同要求，對場所進行全方位的檢查，及時消除安全隱患。
9.2.2.3加強對重點部位和目標的警戒，防止無關(guān)人員進入或靠近。
9.2.2.4加強對場內(nèi)秩序的管理。保安員在場內(nèi)流動巡視，發(fā)現(xiàn)不當行為及時制止。疏導(dǎo)人流，避免造成擁擠。
9.3緊急情況的處置
遇有正在實施的不法侵害行為時，應(yīng)迅速制止，并將不法行為人扭送客戶單位保衛(wèi)部門或公安機關(guān)。遇有火災(zāi)、爆炸等安全事故，應(yīng)立即報警，同時按照應(yīng)急預(yù)案要求，采取相應(yīng)措施疏散人群，防止事態(tài)擴大。在積極協(xié)助搶救受傷人員時，做好現(xiàn)場保護工作。
9.4勤務(wù)制度
按4.4的規(guī)定執(zhí)行。
9.5崗位要求
9.5.1掌握人群控制任務(wù)的知識和技能，了解人群控制方案、內(nèi)容和要求。
9.5.2了解重點部位和目標，掌握應(yīng)急預(yù)案的實施程序，及時發(fā)現(xiàn)報告并消除各種隱患。
9.5.3發(fā)現(xiàn)不法侵害或治安災(zāi)害事故應(yīng)及時報告公安機關(guān)或有關(guān)部門，并保護現(xiàn)場。
9.5.4熟記與有關(guān)部門人員的聯(lián)系方式。
10技術(shù)防范服務(wù)
10.1技術(shù)防范服務(wù)內(nèi)容
10.1.1保安員通過運用科技手段和設(shè)備，為客戶指定的區(qū)域和目標，設(shè)計、安裝各種報警器材并定期維護，提供接警、先期處警和其他相關(guān)的技防服務(wù)業(yè)務(wù)，保護客戶安全。
10.1.2防止客戶單位遭受不法侵害。
10.1.3接到入網(wǎng)客戶的報警信息，應(yīng)迅速趕赴現(xiàn)場進行先期處置。
10.1.4對正在發(fā)生的不法侵害行為，應(yīng)采取措施制止，同時向公安機關(guān)報警，對不法行為人應(yīng)立即送交公安機關(guān)處理。
10.1.5對于誤報警應(yīng)迅速給予排除。
10.1.6對聯(lián)網(wǎng)報警客戶的技防設(shè)備，應(yīng)定期進行巡檢維護，防止設(shè)備出現(xiàn)故障。
10.1.7技防設(shè)備的設(shè)計、安裝,應(yīng)嚴格遵照有關(guān)技術(shù)規(guī)范和標準進行。
10.1.8對于客戶提出的技防設(shè)備報修、移機和技防設(shè)計方案的修改意見應(yīng)迅速給予處理。
10.2技術(shù)防范服務(wù)操作規(guī)程
10.2.1制定服務(wù)方案
10.2.1.1根據(jù)客戶要求，制定技防服務(wù)方案，其中包括工程設(shè)計施工、警情處置方案。需要行政許可的按有關(guān)規(guī)定辦理。
1）制定工程設(shè)計方案，根據(jù)客戶單位的實際情況，制定技術(shù)防范設(shè)施的設(shè)計方案，其中包括各類報警探頭位置設(shè)計、線路聯(lián)系設(shè)計、監(jiān)控平臺設(shè)計等，并報客戶單位及有關(guān)部門審定。
2）制定工程施工方案。保安技防工程施工之前，要按照技防管理的有關(guān)規(guī)定，根據(jù)客戶的需求情況制定工程施工方案，明確工程進度要求等內(nèi)容。
3）制定警情處置方案。對于聯(lián)網(wǎng)報警的客戶，要根據(jù)客戶的地理位置、防范部位及報警探頭的安裝位置，制定警情處置方案，確保警情發(fā)生后，能夠迅速調(diào)動保安員趕赴現(xiàn)場進行處置。
10.2.1.2工程設(shè)計、施工和警情處置方案需經(jīng)客戶單位和有關(guān)部門審定，需要行政許可的，報相關(guān)主管部門審定。
10.2.2技防服務(wù)的實施
10.2.2.l在為客戶提供技術(shù)防范服務(wù)前，工程技術(shù)人員應(yīng)親臨現(xiàn)場了解客戶需求，制定出設(shè)計方案，報客戶單位及有關(guān)主管部門審定。
10.2.2.2為客戶安裝設(shè)備之前，根據(jù)客戶單位實際情況，繪制施工現(xiàn)場圖，制定施工方案。
10.2.2.3施工應(yīng)按方案進行，不得隨意更改方案。
10.2.2.4施工結(jié)束后，應(yīng)按有關(guān)規(guī)定或合同約定對工程進行驗收。
10.2.2.5工程驗收結(jié)束后，專業(yè)技術(shù)人員應(yīng)對客戶進行技防設(shè)備日常維護培訓(xùn)和操作使用培訓(xùn)。
10.2.2.6專業(yè)技術(shù)人員對聯(lián)網(wǎng)報警客戶技防設(shè)備要定期進行技術(shù)巡檢，內(nèi)容包括設(shè)備檢修、設(shè)備保養(yǎng)和征求客戶意見。
10.2.2.7接到入網(wǎng)客戶的報警信息，應(yīng)迅速趕赴現(xiàn)場進行先期處置。
l）制止不法侵害行為，并將不法行為人送交公安機關(guān)。
2）協(xié)助救護受傷人員，同時做好現(xiàn)場保護工作。
3）誤報時應(yīng)查明誤報原因，并予以排除或通知專業(yè)技術(shù)人員予以修復(fù)。
11安全咨詢服務(wù)
11.1安全咨詢服務(wù)
11.1.1通過受理咨詢，向客戶提供具有可操作性的答復(fù)。
11.1.2通過調(diào)查活動，搜集有關(guān)線索和證據(jù)，為客戶提供有效的安全防范服務(wù)。
11.1.3保護客戶商業(yè)秘密和個人隱私。
11.1.4通過勘察、評估，對客戶的安全防范狀況進行可靠性、可行性評估，并提供相應(yīng)的設(shè)計方案和安保經(jīng)費、設(shè)施標準。
11.1.5在法律允許的范圍內(nèi)活動。
11.2安全咨詢服務(wù)操作規(guī)程
11.2.1受理咨詢，詳細了解客戶咨詢問題涉及內(nèi)容的時間、地點及相關(guān)人員情況。
11.2.2開展調(diào)查，查找分析與咨詢問題相關(guān)的背景、線索，研究搜集相關(guān)的技術(shù)資料和必要的物證、書證、證人證言等。
11.2.3通過現(xiàn)場專業(yè)勘察和對客戶安全防范情況搜集，對客戶委托事項的安全防范情況進行全面分析與評估，提出可靠、可行的操作對策。
11.2.4根據(jù)客戶要求，對客戶委托事項進行安全分析與評估，并提供全面、可靠、可行的安全防范方案。
11.2.5依據(jù)現(xiàn)行法律、法規(guī)，結(jié)合受理咨詢實際，答復(fù)客戶。
11.3勤務(wù)制度
11.3.1請示報告制度。遇到緊急情況和重大問題時,要及時、具體、準確的向所屬公司請示報告，與客戶及時溝通，處置結(jié)果及時反饋，并做詳細記錄。
11.3.2勤務(wù)登記制度。當班期間受理的咨詢等事宜，要予以登記。記錄必須清晰、準確，不得隨意涂改，并妥善保管。
11.4崗位要求
11.4.1熟練掌握安全防范的相關(guān)知識和技能，具有政法機關(guān)工作經(jīng)歷或保安工作實踐經(jīng)驗。
11.4.2熟悉相關(guān)法律、法規(guī)。
11.4.3熟記與有關(guān)部門、人員的聯(lián)系方式。
12保安員
12.1保安員基本條件
12.1.1政治素質(zhì)條件
12.1.l.1熱愛祖國、誠實信用。
12.1.1.2無違法犯罪記錄。
12.1.1.3愛崗敬業(yè)，恪盡職守。
12.1.1.4遵紀守法，團結(jié)協(xié)作。
12.1.2業(yè)務(wù)技能條件
12.1.2.1具備基本法律知識，了解有關(guān)保安管理政策、規(guī)定。
12.1.2.2具備一定的語言、文字表達能力和溝通能力。。
12.1.2.3具備與崗位職責相應(yīng)的觀察、發(fā)現(xiàn)、處置問題能力。
12.1.2.4具備使用基本消防設(shè)備、通訊器材、技術(shù)防范設(shè)施設(shè)備和相關(guān)防衛(wèi)器械技能。
12.1.2.5掌握一定防衛(wèi)和擒敵技能。
12.1.3身體條件
具備崗位需要的身高、視力等身體條件，或符合合同規(guī)定的身體條件。
12.1.4文化條件
具備初中以上學(xué)歷，特殊崗位應(yīng)具備相應(yīng)的文化業(yè)務(wù)知識和技能。
12.1.5年齡條件
依據(jù)國家有關(guān)行業(yè)危險等級劃分，保安員年齡應(yīng)符合國家法律規(guī)定的最低或最高年齡要求。
12.2保安員行為規(guī)范
12.2.1著裝
12.2.l.l除不宜或者不需要著保安制服的情形外，在工作時間必須著保安制服。因私外出時應(yīng)著便服。
12.2.1.2著保安制服時，要按規(guī)定佩帶保安標志。
12.2.1.3保安制服不準與便服混穿，不同季節(jié)的保安制服不準混穿。
12.2.1.4在駐勤單位除工作外，著裝時可以不戴帽子。
12.2.1.5著保安制服應(yīng)干凈整潔，不準披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿、歪戴帽子、穿拖鞋或赤足。
12.2.1.6愛護和妥善保管保安制服和保安標志。嚴禁將保安制服和保安標志變賣、贈送或出租、出借給他人。
12.2.1.7著裝參加重要活動時，應(yīng)佩戴統(tǒng)一頒發(fā)的勛章、獎?wù)潞妥C章。
12.2.2儀容儀表
12.2.2.1執(zhí)勤時要儀表端莊，精神飽滿。
12.2.2.2男性保安員不準留長發(fā)、大鬢角和胡須，女性保安員發(fā)辮不得過肩。
12.2.2.3不得紋身，不得染發(fā)、染指甲，不得化濃妝、戴首飾。
12.2.3禮節(jié)
12.2.3.1在下列場合行舉手禮。
1)執(zhí)勤交接班時。
2)糾正違章時。
3)受到領(lǐng)導(dǎo)接見、慰問或領(lǐng)導(dǎo)視察、檢查工作時。
4)參與外事活動或與外賓接觸時。
5)著裝在大會上發(fā)言開始和結(jié)束時。
6)接受頒獎時。
12.2.3.2在參加集會、大型活動奏國歌、升國旗時，要自行立正并行注目禮。
12.2.3.3對日常接觸的上級領(lǐng)導(dǎo)可以不行舉手禮。
12.2.4舉止
12.2.4.1精神飽滿，姿態(tài)端正，動作規(guī)范，舉止文明。
12.2.4.2著裝外出工作、執(zhí)勤和出入公共場所時，不準袖手或?qū)⑹植迦胍露�。不準搭肩、挽臂、邊走邊吸煙、吃東西、嘻笑打鬧。不準隨地吐痰、亂扔廢棄物。
12.2.4.3不準著制服在公共場所飲酒，嚴禁酗酒。
12.2.4.4要自覺遵守公共秩序和社會公德。
12.2.4.5要尊重少數(shù)民族的風俗習(xí)慣。
12.2.5語言
12.2.5.1在工作中使用語言要簡潔準確、文明規(guī)范。接觸群眾時，說話要和氣，使用“你好、請、您、對不起、謝謝、再見”等文明用語。要注意稱謂的使用。在與少數(shù)民族、宗教人士、外籍人士交談時，不準使用對方禁忌的語言。
12.2.5.2執(zhí)勤時應(yīng)講普通話或當?shù)赝ㄓ谜Z言。
12.2.6崗位紀律
12.2.6.1嚴格在法律規(guī)定的范圍內(nèi)開展保安服務(wù)工作，不得超越職責權(quán)限。
12.2.6.2嚴格履行崗位職責，不做與保安服務(wù)無關(guān)的事情。
12.2.6.3不準刁難群眾。
12.2.6.4不準脫崗、空崗、睡崗，不準遲到、早退。
12.2.6.5遵守客戶單位內(nèi)部的規(guī)章制度，不準隨意打聽、記錄、傳播客戶單位內(nèi)部的機密事項。
12.2.6.6未經(jīng)允許不準動用客戶單位物品和接受客戶單位贈送的禮品。
12.2.6.7有重要情況要妥善處置并及時上報。不準遲報、漏報、瞞報。
12.2.6.8要認真填寫值班記錄，做好交接班工作。
12.2.6.9要愛護公物，愛護客戶財物。
12.2.7衛(wèi)生
12.2.7.1要自覺維護環(huán)境衛(wèi)生，保持執(zhí)勤區(qū)域整齊清潔。
12.2.7.2內(nèi)務(wù)衛(wèi)生
1）床單、被褥整齊干凈，床下無雜物。
2）地面無煙頭、無痰跡、無紙屑。
3）門窗潔凈，玻璃明亮。
4）生活用品擺放整齊，統(tǒng)一規(guī)范。
5）不準飼養(yǎng)寵物，不準私自張貼、懸掛圖片、畫報。
12.3保安員職責
12.3.1執(zhí)行門衛(wèi)、守護、巡邏、押運、隨身護衛(wèi)、人群控制、技術(shù)防范、安全咨詢等保安服務(wù)任務(wù)。
12.3.2利用科技手段和設(shè)備執(zhí)行保安服務(wù)任務(wù)。
12.3.3對發(fā)生在執(zhí)勤區(qū)域內(nèi)的不法侵害和治安災(zāi)害事故，及時報告客戶單位和當?shù)毓矙C關(guān)，采取措施控制事態(tài)擴大，保護現(xiàn)場，維護現(xiàn)場秩序。
12.3.4落實防火、防盜、防爆炸、防破壞和防治安災(zāi)害事故等防范措施，發(fā)現(xiàn)執(zhí)勤區(qū)域內(nèi)的安全隱患，立即報告客戶單位，并協(xié)助予以處置。
12.3.5保安員對執(zhí)勤區(qū)域內(nèi)發(fā)生的不法侵害行為應(yīng)及時制止，對不法行為人應(yīng)移交公安機關(guān)或有關(guān)部門處理。支持、配合公安機關(guān)和其他執(zhí)法部門依法執(zhí)行公務(wù)。
13保安管理人員職責
13.1大隊長（中隊長）職責
13.1.1負責對大隊（中隊）的管理，掌握全面情況，根據(jù)公司計劃和要求，結(jié)合實際，科學(xué)安排落實各項工作，完成公司交給的保安服務(wù)任務(wù)。
13.1.2根據(jù)公司與客戶簽訂的合同，制定勤務(wù)方案，與客戶經(jīng)常溝通，隨時了解駐勤單位的情況，檢查各項工作的落實。
13.1.3認真執(zhí)行公司有關(guān)規(guī)章制度，加強隊伍管理。
13.1.4掌握大隊（中隊）人員在崗情況。
13.1.5按計劃組織大隊（中隊）開展保安技能訓(xùn)練，提高保安員的專業(yè)技能和服務(wù)水平。
13.1.6對保安器械進行管理，保障保安器械的完好有效。
13.1.7對保安骨干進行教育和培養(yǎng)，提高他們的組織能力和管理水平。
13.1.8對保安員進行法制教育、職業(yè)道德教育、愛崗敬業(yè)教育。
13.1.9對駐勤單位進行經(jīng)常性的安全檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，消除隱患。
13.1.1O做好思想政治工作，關(guān)心保安員的生活，及時幫助解決實際問題。
13.1.11深入調(diào)查研究，定期總結(jié)工作，開展經(jīng)驗交流，及時向上級反饋隊伍管理信息。
13.1.12做好考勤審核、服裝發(fā)放、報表和保安員調(diào)配工作。
13.1.13落實保安隊伍內(nèi)部安全措施，防止發(fā)生保安員違法違紀問題和重大安全事故。
13.2分隊長、班長（含班以下駐勤點負責人）職責
13.2.1根據(jù)保安服務(wù)合同約定應(yīng)承擔的任務(wù)，組織安排勤務(wù)；檢查考核分隊（班）人員的執(zhí)勤情況。
13.2.2負責分隊（班）的學(xué)習(xí)和訓(xùn)練。
13.2.3及時準確傳達上級的工作部署，負責分隊（班）實施各項保安服務(wù)任務(wù)。
13.2.4與駐勤單位保衛(wèi)部門或主管安全工作的領(lǐng)導(dǎo)保持聯(lián)系。協(xié)助開展安全檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，重要情況及時匯報。
13.2.5組織、召開隊（班）務(wù)會，布置工作、勤務(wù)講評、思想教育，做到時間、人員、內(nèi)容、效果四落實，做好會議記錄。
13.2.6做好思想政治工作，掌握保安員的思想動態(tài)，及時解決隊伍中出現(xiàn)的問題，搞好隊伍團結(jié)。
13.2.7關(guān)心保安員的生活、學(xué)習(xí)和工作情況，認真幫助解決困難和實際問題。
13.2.8負責統(tǒng)計考勤，檢查執(zhí)勤記錄。
13.2.9了解客戶單位消防器材和報警系統(tǒng)的配置、性能、位置，并組織保安員學(xué)習(xí)訓(xùn)練，熟練掌握操作技能。
13.2.10遇有緊急情況，及時向上級報告，立即進行現(xiàn)場處置，控制事態(tài)發(fā)展并做好現(xiàn)場保護。
13.3保安糾察人員職責
13.3.1糾察保安員履行職責、遵守紀律的情況。
13.3.1.1履行保安服務(wù)職責和隊伍管理方面的情況。
13.3.1.2重要保安工作部署的落實情況。
13.3.1.3重點地區(qū)、場所保安工作的組織實施情況。
13.3.1.4保安員執(zhí)行《保安員職業(yè)道德行為規(guī)范》等相關(guān)規(guī)定的情況。
13.3.1.5受理客戶單位、群眾對保安工作和保安員的意見和建議。
13.3.1.6保安員履行職責和遵守紀律的其他情況。
13.3.2定期匯總糾察情況，編發(fā)糾察工作信息。
13.3.3對糾察中發(fā)現(xiàn)的問題，要進行分析、綜合、研究，并提出整改意見。
13.3.4對屢糾屢犯的保安員提出處理意見，并對其進行重點監(jiān)督檢查。
13.3.5正確使用和妥善保管糾察裝備、標志。
14保安服務(wù)合同的評審和簽訂
14.1了解需求
了解客戶的性質(zhì)、位置、規(guī)模、周邊環(huán)境及其所需保安服務(wù)的意向、服務(wù)種類、保安員數(shù)量、服務(wù)要求等，并對客戶要求的合法性進行必要的審查。
14.2現(xiàn)場考察
對客戶單位提出的服務(wù)需求，進行現(xiàn)場考察了解，協(xié)商保安服務(wù)的具體事宜。
14.2.1所需保安服務(wù)的種類與內(nèi)容。
14.2.2所需保安員的人數(shù)。
14.2.3所需保安服務(wù)的要求。
14.2.4保安服務(wù)的費用。
14.2.5保安員學(xué)習(xí)、教育、訓(xùn)練、生活及后勤保障等有關(guān)事宜。
14.3簽訂合同
經(jīng)過協(xié)商，依照《中華人民共和國合同法》等相關(guān)法律規(guī)定，簽訂規(guī)范的合同。
15保安服務(wù)的準備
15.1制定保安執(zhí)勤方案和應(yīng)急預(yù)案
根據(jù)合同要求，組織有關(guān)人員策劃、制定保安執(zhí)勤方案和應(yīng)急預(yù)案，在征得客戶單位確認后實施。重大保安執(zhí)勤方案和應(yīng)急預(yù)案須經(jīng)上級主管部門批準后，方可實施。應(yīng)急預(yù)案應(yīng)定期演練和補充修改。
15.2建立聯(lián)系
15.2.1建立保安服務(wù)公司與客戶單位的聯(lián)系。
15.2.2建立保安隊與客戶單位主管部門的聯(lián)系。
15.2.3建立保安隊與當?shù)毓�、消防等部門的聯(lián)系。
15.2.4建立保安服務(wù)公司與派駐到客戶單位保安隊的聯(lián)系。
15.2.5確定向客戶單位征求意見的聯(lián)系方法。
15.3裝備的配備
根據(jù)保安服務(wù)合同和執(zhí)勤方案，在不違反國家有關(guān)規(guī)定的情況下配備必需的被裝、生活用品、防護用具及交通、通訊設(shè)備。
15.4保安員的選用
根據(jù)合同，選派符合崗位需要的保安員。保安員的培訓(xùn)應(yīng)以國家有關(guān)規(guī)定為前提，結(jié)合地方行政管理對保安培訓(xùn)機構(gòu)的培訓(xùn)要求進行，經(jīng)考核合格后，方可派其上崗。對從事特殊崗位工作的保安員，須具備其相關(guān)知識和專業(yè)技能。
15.5向客戶單位派駐保安員
按照合同準時將保安員派駐到客戶單位并開展保安服務(wù)。
16保安服務(wù)質(zhì)量的檢查與改進
16.1檢查的內(nèi)容與方式
16.1.1檢查內(nèi)容
根據(jù)本標準的要求，對保安服務(wù)和隊伍管理情況進行全面考核、檢查。
16.1.2檢查方式
16.1.2.1監(jiān)督檢查
1）獨立駐勤保安隊自查。
2）大、中隊對獨立駐勤保安隊的檢查。
3）保安服務(wù)公司對大、中隊的檢查和對獨立駐勤保安隊的抽查，受理客戶投訴。
4）保安糾察隊對所屬的保安隊伍進行糾察和檢查。
5）保安員對保安管理提出意見和建議。
16.1.2.2客戶評價
1）保安服務(wù)公司定期向客戶單位征求意見。
2）定期發(fā)放征求意見表。
3）公布保安服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督電話。
4）駐勤保安隊經(jīng)常向客戶單位匯報工作，征求意見。
5）做好投訴接待工作。
16.1.3以上方式的檢查，均應(yīng)有詳細檢查的記錄。
16.2服務(wù)質(zhì)量的改進與提高
16.2.1對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題和客戶、群眾的意見、建議，認真進行匯總、分析和研究，有針對性地制定具體的改進方案和措施。
16.2.2對改進方案和措施的落實情況及改進的效果，進行復(fù)查和評價，使服務(wù)質(zhì)量得到改進和提高。將改進的方案、措施及效果主動向客戶、群眾反饋。
17不合格服務(wù)的糾正措施
17.1對不合格服務(wù)的識別和報告是每個保安員的義務(wù)和責任。
17.2發(fā)現(xiàn)不合格服務(wù)時，應(yīng)進行記錄，同時報保安服務(wù)公司有關(guān)部門，并立即采取措施加以糾正，減少由此產(chǎn)生的不良影響。
17.3保安服務(wù)公司應(yīng)對出現(xiàn)不合格服務(wù)的原因進行分析、評價，以強化監(jiān)控力度，完善管理制度，不斷提高服務(wù)水平，防止問題再度發(fā)生。
17.4因不合格服務(wù)造成客戶損失的，應(yīng)按照合同約定條款依法予以賠償。
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