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威遠(yuǎn)保安公司保安服務(wù)客戶單位突發(fā)事件應(yīng)急處置預(yù)案
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唐山威遠(yuǎn)保安服務(wù)有限公司經(jīng)河北省公安廳、遵化市工商局批準(zhǔn)設(shè)立的民營保安公司。公司主要業(yè)務(wù)有：門衛(wèi)、巡邏、隨身護(hù)衛(wèi)、區(qū)域秩序維護(hù)、重要人員及物品護(hù)送等
一、火警預(yù)案
1、發(fā)生火警應(yīng)急處理：
①各區(qū)域值班人員負(fù)責(zé)消防監(jiān)控、報(bào)警工作；
②現(xiàn)場(chǎng)滅火組負(fù)責(zé)火場(chǎng)滅火；
③保安隊(duì)負(fù)責(zé)組織現(xiàn)場(chǎng)警戒協(xié)助客戶單位組織物資疏散；
④辦公室人員負(fù)責(zé)人員撤離疏導(dǎo)；
⑤保安隊(duì)負(fù)責(zé)人協(xié)助客戶單位負(fù)責(zé)人指揮滅火工作；
⑥客戶單位發(fā)生火警使用代號(hào)“99”；
⑦員工如發(fā)現(xiàn)火情，必須保持鎮(zhèn)定，盡快用電話或?qū)χv機(jī)通知就近的保安值班人員或保安隊(duì)負(fù)責(zé)人，并視火勢(shì)大小，就近取滅火器或消防栓盤管水槍滅火（電器著火先關(guān)電閘，氣體著火先關(guān)氣閘）；
⑧保安隊(duì)當(dāng)值人員：
A.接到火情報(bào)告后，就近的保安值班人員應(yīng)立即通知保安隊(duì)負(fù)責(zé)人，并迅速趕往現(xiàn)場(chǎng)觀察確認(rèn)火情；保安隊(duì)負(fù)責(zé)人接到報(bào)告后，也應(yīng)立即前往火警現(xiàn)場(chǎng)觀察；
B.火情確認(rèn)后，保安隊(duì)負(fù)責(zé)人應(yīng)立即向客戶單位報(bào)告，報(bào)告時(shí)必須講清楚火警位置；
C.然后，保安隊(duì)負(fù)責(zé)人迅速通知當(dāng)值保安領(lǐng)班召集當(dāng)值保安人員及宿舍保安人員趕赴火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)，協(xié)助滅火；
D.由現(xiàn)場(chǎng)指揮決定是否向消防部門報(bào)警，報(bào)警時(shí)，清楚講出客戶單位地址：
E.保安隊(duì)負(fù)責(zé)人應(yīng)與火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)指揮保持密切聯(lián)系，聽從火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)指揮人員命令，關(guān)閉火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)區(qū)域內(nèi)的所有電源，并通過廣播疏散工作人員；做好火警記錄；
F.門崗（車輛出入口崗）堅(jiān)守崗位，確保通道暢通，保證消防車輛順利到位；
G.其它當(dāng)值保安員應(yīng)堅(jiān)守崗位，維持好秩序以及監(jiān)控各通道，保證暢通；
H.各巡邏崗和宿舍員工應(yīng)立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)救火以及疏散人員、維護(hù)公共秩序，保障通道暢通并協(xié)助消防隊(duì)，逐房檢查、核實(shí)疏散人員是否完全撤離火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)；
I.保安隊(duì)隊(duì)長做好事故記錄，填寫《突發(fā)事件報(bào)告》和書面報(bào)告客戶單位保衛(wèi)部門或單位主要負(fù)責(zé)人及當(dāng)?shù)叵啦块T；
⑨現(xiàn)場(chǎng)滅火組：
A、客戶單位辦公室負(fù)責(zé)人為火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)指揮（辦公室負(fù)責(zé)人缺席情況下，保安隊(duì)負(fù)責(zé)人為火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)指揮），負(fù)責(zé)指揮火場(chǎng)滅火及人員物品疏散；
B、接到火警信號(hào)后，滅火應(yīng)急分隊(duì)（保安員兼）立即到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)成立現(xiàn)場(chǎng)滅火組，確認(rèn)火情，并及時(shí)組織滅火；
C、火警現(xiàn)場(chǎng)滅火最高指揮，確定人員分配，確定鋪設(shè)水帶路線和滅火劑、滅火器材；
D、火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)指揮確定疏散人員及物資出口、疏散路線，組織消防人員引導(dǎo)、護(hù)送疏散人員有秩序地撤離至安全區(qū)。
⑩人員及物品疏散方案：
A妥善組織人員、物品撤離危險(xiǎn)地帶；
B嚴(yán)禁使用電梯，人員疏散應(yīng)從消防樓梯疏散；
C現(xiàn)場(chǎng)若有被困人員，應(yīng)本著“先人員，后財(cái)產(chǎn)”、“先救人，后滅火”的原則進(jìn)行搶救；
D并視火情的程度采取相應(yīng)的疏散措施（例如破門進(jìn)入，緊急疏散人員和物資），事后由辦公室負(fù)責(zé)人向客戶單位負(fù)責(zé)人做好解釋工作。
E人員物品疏散完畢后，辦公室安排人員協(xié)助有關(guān)部門查明原因、計(jì)算損失。
⑪滅火器材的選用：
A因電器故障短路及液化石油氣等燃?xì)庖鹬�，�?yīng)迅速切斷電源、氣源，用ABC干粉或其他阻燃材料進(jìn)行撲救；
B汽油、柴油等著火，用CO2滅火器進(jìn)行撲救。
C如果檔案資料、精密設(shè)備著火，用CO2滅火器滅火。
⑫滅火器材的使用方法：
A使用ABC干粉滅火器時(shí)應(yīng)對(duì)準(zhǔn)著火部位根部噴射，同時(shí)還要注意對(duì)著火物冷卻降溫，已免復(fù)燃；
B使用消防栓盤管水槍時(shí)，要利用掩蔽體，盡量接近火源，充分發(fā)揮水槍的作用，提高滅火效果；
⑬在上述重點(diǎn)建筑物配置消防廣播系統(tǒng)，確保在發(fā)生火險(xiǎn)及其他突發(fā)緊急事故的情況下，能夠及時(shí)通知人員疏散。
二、治安案件預(yù)案
1、發(fā)生治安事件應(yīng)急處理：
（1）保安隊(duì)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)發(fā)生治安事件現(xiàn)場(chǎng)的指揮及督導(dǎo)。
（2）當(dāng)值人員按程序分工各負(fù)其責(zé)：保安員負(fù)責(zé)安全防范，積極參與人員救護(hù)或物資疏散；
（3）盜竊、匪警應(yīng)急處理程序：
①客戶單位內(nèi)發(fā)生盜竊、匪警情況時(shí)，對(duì)講機(jī)聯(lián)絡(luò)使用代號(hào)“11”。保安員在執(zhí)勤中遇有（或接報(bào)）公開使用暴力或其他手段（如打、砸、搶、偷等）強(qiáng)行索取、毀壞客戶單位財(cái)物或威脅醫(yī)務(wù)人員及患者人身安全的犯罪行為時(shí)要切實(shí)履行保安員職責(zé)，迅速制止犯罪；
②當(dāng)發(fā)生治安事件時(shí)，當(dāng)值人員要保持鎮(zhèn)靜，設(shè)法制服罪犯，同時(shí)立即通過通迅設(shè)備呼叫求援；
③當(dāng)值保安領(lǐng)班在接到求援信號(hào)后，要立即趕到現(xiàn)場(chǎng)，同時(shí)通知各崗位封鎖各出口（在具備監(jiān)控設(shè)備的情況下，啟用監(jiān)控系統(tǒng)錄像），然后迅速向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。
④重大案情，當(dāng)值人員必須立即向客戶單位辦公室上報(bào)并報(bào)警（或撥打110報(bào)警）；
⑤根據(jù)盜竊、匪警發(fā)生的時(shí)間、場(chǎng)地靈活采取措施：發(fā)生在非辦公時(shí)間內(nèi)，保安隊(duì)長立即派人員封堵走火通道及各出入口；發(fā)生在辦公時(shí)間內(nèi)，為了不影響正常辦公，在封堵走火通道及各出入口的同時(shí)，做好與客戶單位的解釋工作；緊急情況時(shí)報(bào)客戶單位保衛(wèi)部門、保安隊(duì)并協(xié)助處理；
⑥若犯罪分子逃跑，一時(shí)又追捕不上時(shí)，要看清人數(shù)、衣著、相貌、外形、所用交通工具及特征等；
⑦有案發(fā)現(xiàn)場(chǎng)的（包括偷盜、搶劫現(xiàn)場(chǎng)）要保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，任何人不得擅自移動(dòng)任何東西，包括罪犯留下的一切手痕、腳印、煙頭等，不得讓外人進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)；在公安部門未勘查現(xiàn)場(chǎng)或現(xiàn)場(chǎng)未勘查完畢之前，不能離開；
⑧記錄事主所提供的所有情況，記錄被搶（盜）物品及價(jià)值，詢問事主是否有任何線索、懷疑對(duì)象等情況；
⑨若是在追捕過程中，有犯罪分子遺留下來的各種物品、作案工具等，應(yīng)用鉗子或其他工具提取，然后放進(jìn)塑料袋內(nèi)，妥善保存并交公安機(jī)關(guān)處理，切不可將保安人員或其他人員的指紋等痕跡留在物品上；
⑩事主或現(xiàn)場(chǎng)如有人受傷，要立即設(shè)法盡快醫(yī)治搶救，并報(bào)告辦公室及保衛(wèi)部門。
2、客戶單位內(nèi)發(fā)生斗毆事件的處理：
①保安員在執(zhí)勤中發(fā)現(xiàn)在公眾區(qū)內(nèi)有人員在爭(zhēng)吵、斗毆的現(xiàn)象時(shí)，要及時(shí)制止。
②制止原則：勸阻雙方住手、住口；將爭(zhēng)吵或斗毆的雙方或一方勸離現(xiàn)場(chǎng)；持有器械斗毆?jiǎng)t應(yīng)先制止持械一方；有傷員則先送傷員去救治；迅速報(bào)告（或由其他當(dāng)值人員轉(zhuǎn)達(dá)）辦公室領(lǐng)導(dǎo)，保安隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)，由保安隊(duì)出面調(diào)解，如個(gè)人力量單薄，應(yīng)向保安隊(duì)值班室請(qǐng)求增援。
③在制止雙方爭(zhēng)吵、斗毆時(shí)，要保持中立，切記不能動(dòng)粗，不允許惡言相向或偏幫某一方。
3、發(fā)現(xiàn)可疑分子的處理：
①各出入口崗位或巡邏崗如發(fā)現(xiàn)可疑分子，要審查其證件，嚴(yán)禁無證人員進(jìn)入物業(yè)內(nèi)。巡邏崗在校區(qū)內(nèi)發(fā)現(xiàn)可疑分子，要查驗(yàn)其證件，必要時(shí)帶到保安隊(duì)作進(jìn)一步審查。
②在處理各類可疑人員時(shí)，不允許敲詐、勒索、恐嚇、私自罰款。
4、發(fā)現(xiàn)有客人醉酒鬧事或精神病人的處理方法：
①醉酒者或精神病人失去的理智，處于不能自控的狀態(tài)下，易對(duì)自身或其他人員傷害，保安員應(yīng)及時(shí)對(duì)采取控制和監(jiān)督措施。
②盡可能查清醉酒者或精神病人的身份（或其他證明），及時(shí)通知家屬，讓他們派人領(lǐng)回。
③若醉酒者或精神病人有危害客戶單位公共秩序的行為，即上報(bào)派出所和有關(guān)部門處理。
5、保安員在執(zhí)勤中，若遇到不愿出示證件又強(qiáng)行進(jìn)入，強(qiáng)行在不準(zhǔn)停車的地停放、在不該堆放垃圾的地方堆垃圾等，可采取以下處置方法：
①糾正違章時(shí)，要使用禮貌規(guī)范的服務(wù)用語，以理服人。對(duì)不聽勸阻者，要查清姓名、單位，如實(shí)記錄并向辦公室或保安隊(duì)匯報(bào)。
②發(fā)生糾紛時(shí)，要沉著冷靜，注意掌握政策和工作原則，若遇到蠻橫無理，打罵保安員的可上報(bào)辦公室或保安隊(duì)，由領(lǐng)導(dǎo)出面妥善處理。若社會(huì)上的人來客戶單位院內(nèi)故意擾亂，不聽勸告，自行其事，情節(jié)嚴(yán)重的，即報(bào)管理處。
③保安隊(duì)長負(fù)責(zé)做好現(xiàn)場(chǎng)記錄，并填寫《突發(fā)事件報(bào)告》交公司主管大隊(duì)長和客戶單位辦公室。
三、自然災(zāi)害預(yù)案
遇臺(tái)風(fēng)襲擊的應(yīng)急處理
①臺(tái)風(fēng)襲擊前的預(yù)防措施：
A．檢查緊急應(yīng)用工具、照明并確定其性能良好；B．檢查急救藥箱，確定各項(xiàng)基本藥物齊備；
C．將緊急聯(lián)系電話張貼于客戶單位公告欄等顯目位置；D．提醒各部門下班后將門、窗關(guān)閉，將水、電總閘關(guān)閉；E．刮八號(hào)風(fēng)球時(shí)，當(dāng)值員工須與辦公室領(lǐng)導(dǎo)或本部門負(fù)責(zé)人聯(lián)絡(luò)，聽候指示；F．員工應(yīng)注意自身之安全，應(yīng)避免逗留在空曠地方，如須執(zhí)行緊急任務(wù)時(shí)，員工應(yīng)采取適當(dāng)?shù)陌踩胧┘爸獣?huì)其他員工；G．如風(fēng)暴持續(xù)晝夜不停，員工需輪流當(dāng)值，無論任何時(shí)刻保安值班中心都必須保持有值班人員接聽電話。
②臺(tái)風(fēng)來臨后的應(yīng)急措施：
A．當(dāng)班人員要認(rèn)真負(fù)起責(zé)任，勤于巡查，善于發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)做好現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)工作，真正做到“三個(gè)關(guān)鍵”即：在關(guān)鍵時(shí)候，出現(xiàn)在關(guān)鍵的地方，解決關(guān)鍵的問題。加強(qiáng)與各部的聯(lián)系和溝通，做好協(xié)調(diào)配合工作。
B．當(dāng)臺(tái)風(fēng)訊號(hào)減低至3號(hào)時(shí)，辦公室應(yīng)即時(shí)安排人員進(jìn)行檢查及填報(bào)《突發(fā)事件報(bào)告》，以便安排保險(xiǎn)賠償事宜。
四、地震預(yù)案
遇地震應(yīng)急預(yù)案
①接到“三防指揮部”的預(yù)告信息時(shí)，應(yīng)及時(shí)通知客戶單位人員撤離到安全地帶；
②如地震正在進(jìn)行中，人在室內(nèi)時(shí)，應(yīng)避到空間較小（如廁所、四周混凝土鋼筋結(jié)構(gòu)空間、辦公臺(tái)底等）的地方，待地震后再撤離到安全地帶；
③在疏散人員時(shí)，必須按安全疏散程序執(zhí)行，防止人員混亂擁擠而造成傷亡；
④保安員如正在值勤的過程中遇到地震，應(yīng)立即通知領(lǐng)班，并按領(lǐng)班指示，避到較安全的地帶。
五、意外事件預(yù)案
（1）遇急癥病人的應(yīng)急處理
①第一時(shí)間趕到病人所在現(xiàn)場(chǎng)；
②立即通知辦公室、保安隊(duì)和客戶單位主要負(fù)責(zé)人；
③在有可能的情況下，通知病人的單位和家屬；
④如情況危急，速撥打“120”求救。
（2）觸電事故的應(yīng)急處理
①發(fā)現(xiàn)有人觸電應(yīng)馬上趕到現(xiàn)場(chǎng)并通知辦公室•關(guān)閉電源；
②在未關(guān)閉電源之前切不可接觸觸電人員，以免傷害自身，應(yīng)用絕緣材料把線頭或人拉開；
③在有條件情況下馬上對(duì)病人進(jìn)行人工急救；
④情況緊急，立即報(bào)告保安值班室打“120”求救。
（3）丟失物品的處理
①接到客戶單位院內(nèi)人員物品丟失的信息，首先對(duì)發(fā)生的事件表示關(guān)注，記錄丟失人員的姓名、房號(hào)，丟失物品名稱、數(shù)量，丟失地點(diǎn)和時(shí)間；
②立即派人到事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)了解情況，保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，同時(shí)報(bào)告辦公室或保衛(wèi)部門；
③詢問事件過程，如丟失人員要求向公安機(jī)關(guān)報(bào)案，可代客戶報(bào)案；
④將事件記錄交丟失人簽字；
⑤對(duì)案件現(xiàn)場(chǎng)必要的位置進(jìn)行拍照；
⑥對(duì)事件進(jìn)行必要的調(diào)查及分析；
⑦隨時(shí)與相關(guān)部門保持聯(lián)系，了解事態(tài)進(jìn)展情況，及時(shí)將信息反饋給丟失人員；
⑧做好“物品失竊調(diào)查分析報(bào)告”存檔備查。
（4）患者損壞財(cái)物的處理
①院區(qū)內(nèi)的設(shè)備、設(shè)施遭到損壞時(shí)，應(yīng)禮貌地請(qǐng)損壞人暫時(shí)不離開。即用對(duì)講機(jī)通知領(lǐng)班和辦公室人員到場(chǎng)；
②要求損壞人到現(xiàn)場(chǎng)核對(duì)被損壞的物品，分清責(zé)任，必要時(shí)可損壞人簽字承認(rèn)（損壞人簽字承認(rèn)后若屬于本院內(nèi)醫(yī)務(wù)人員可讓其先離開，若不是本院內(nèi)工作人員必須要其交納賠償金）；
③對(duì)被損壞物品必要時(shí)進(jìn)行拍照存檔；
④向損壞人申明賠償責(zé)任，但具體賠償應(yīng)由管理處和院方?jīng)Q定；
⑤認(rèn)真記錄事情經(jīng)過，做好“損壞物品的報(bào)告”存檔備查。
六、爆炸事故預(yù)案
1、收到被放置爆炸物品信息時(shí)的處理：
A．得知區(qū)域內(nèi)被放置爆炸物品，或者接到揚(yáng)言爆炸的恐嚇電話時(shí)，要保持冷靜，認(rèn)真記錄。同時(shí)以最快速度報(bào)告高層管理者并立即向當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)報(bào)案。
B．由單位相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)，立即組成防爆炸指揮部，增派保安、加強(qiáng)對(duì)單位出入口、車輛管理，對(duì)陌生或形跡可疑人員嚴(yán)加防范，認(rèn)真檢查放行。
C.立即通知各崗位，檢查車庫是否有遺失包物，并加強(qiáng)巡邏，發(fā)現(xiàn)無主物品不要隨便碰觸，立即上報(bào)，并報(bào)公安機(jī)關(guān)請(qǐng)求協(xié)助，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)。
D．確定確有爆炸物品，立即趕到現(xiàn)場(chǎng)，確認(rèn)后立即向公安機(jī)關(guān)報(bào)告。
2、發(fā)生爆炸事件時(shí)的緊急處理：
A.值班人員接到發(fā)生爆炸報(bào)告，立即趕到現(xiàn)場(chǎng)，確認(rèn)后立即向管理處最高領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，同時(shí)向公安機(jī)關(guān)報(bào)案，如引起火災(zāi)“119”火警，如有人傷亡，立即向醫(yī)院求救，并派人迎接公安、消防、急救部門的車輛、人員、引導(dǎo)其進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)；
B.立即成立臨時(shí)指揮小組，由客戶單位最高負(fù)責(zé)人、辦公室、保安隊(duì)人員組成；
C.辦公室人員迅速切斷必要電源。保安人員組織疏散爆炸現(xiàn)場(chǎng)附近的客戶，并在距爆炸中心30米處設(shè)警戒線，禁止無關(guān)人員進(jìn)入，同時(shí)，組織保安及物業(yè)管理人員在公共區(qū)域巡視，檢查是否還有可疑爆炸物；
D.保安隊(duì)要高度戒備，監(jiān)視有無火災(zāi)等可疑情況，各在崗員工也要堅(jiān)守崗位，密切注意有無可疑情況；
E.事故后保安隊(duì)長做好“事故調(diào)查分析報(bào)告“存檔備查。
七、車輛被盜預(yù)案
車輛被損、被盜的應(yīng)急處理
①車輛被損壞處理
A.當(dāng)發(fā)現(xiàn)車輛被碰撞、磨擦造成損壞，保安員應(yīng)記下肇事車牌號(hào)碼，暫時(shí)不放其駛出院區(qū)，立即報(bào)告負(fù)責(zé)人及受損車主與肇事車主共同協(xié)商解決；
B.如果車輛被損壞而未當(dāng)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)時(shí)，保安員發(fā)現(xiàn)后要立即通知當(dāng)值領(lǐng)班和物業(yè)管理處，也要立即通知車主，共同協(xié)商解決處理。
②車輛被盜的處理
A.車輛在車場(chǎng)被盜后，由物業(yè)管理處負(fù)責(zé)人確認(rèn)后，立即通知車主，協(xié)同車主向當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)報(bào)案；
B.事故發(fā)生后，被保險(xiǎn)人（車主、管理處）雙方應(yīng)立即通知保險(xiǎn)公司。保管單位要協(xié)助車主向保險(xiǎn)公司索賠；
C.保安員、管理處、車主應(yīng)配合公安機(jī)關(guān)和保險(xiǎn)公司做好調(diào)查處理工作；
D.保安員認(rèn)真填寫交接班記錄，如實(shí)寫明車輛進(jìn)出場(chǎng)時(shí)間、停放地點(diǎn)，發(fā)生事故的時(shí)間，以及發(fā)現(xiàn)后報(bào)告有關(guān)人員的情況；
E.管理處應(yīng)與公安機(jī)關(guān)隨時(shí)取得聯(lián)系，并將有關(guān)處理情況反饋給車主，并做好記錄。
F.保安隊(duì)要認(rèn)真總結(jié)車輛被盜事故的原因，檢查管理工作中是否存在問題，及時(shí)整改并報(bào)管理處。保安隊(duì)做好“意外事件的應(yīng)急處理報(bào)告”存檔備查。
八、電梯困人預(yù)案電梯困人應(yīng)急處理
（1）當(dāng)值保安領(lǐng)班接到困人信息時(shí)，立即通知辦公室、保安隊(duì)巡邏崗和機(jī)動(dòng)崗立即趕赴電梯機(jī)房和被困人的樓層，并設(shè)置好相應(yīng)的困人解救標(biāo)志；
（2）保安員（巡邏崗、機(jī)動(dòng)崗）一切行動(dòng)聽從指揮，鎮(zhèn)靜配合辦公室進(jìn)行盤梯救人。
（3）停電時(shí)電梯困人解救方法：
A.當(dāng)值保安員發(fā)現(xiàn)電梯因停電困人時(shí)立即報(bào)告領(lǐng)班（講明被困方位）并用電梯對(duì)講話筒與被困客人對(duì)話，安慰客人不要驚慌，因停電原因引起，我們正在進(jìn)行發(fā)電機(jī)發(fā)電（5分鐘內(nèi)），電梯很快恢復(fù)正常運(yùn)行。并告訴客人電梯會(huì)隨時(shí)移動(dòng)，切勿依靠梯門，盡量向電梯內(nèi)靠近扶手；
B.保安員一切行動(dòng)應(yīng)聽從領(lǐng)班指揮。隨時(shí)投入因停電造成故障困人的解救工作。
（4）電梯故障引起的困人解救方法：
A.保安員發(fā)現(xiàn)電梯因故障困人時(shí)，應(yīng)立即報(bào)告當(dāng)值領(lǐng)班（講清被困人員的方位），并對(duì)被困電梯進(jìn)行監(jiān)控，用電梯對(duì)講話筒與被困人員對(duì)話，安慰客人不要驚慌，我們正在進(jìn)行解救，并說明電梯可能隨時(shí)移動(dòng)，盡量向電梯內(nèi)靠進(jìn)，并扶好扶手，請(qǐng)客人不要依靠梯門；
B.領(lǐng)班接到電梯困人的信息時(shí)，應(yīng)立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)作出果斷指揮，并通知辦公室在電梯出入口放上警戒或護(hù)欄，帶上救援工具趕赴電梯機(jī)房，派保安員趕赴電梯被困樓層協(xié)助救人；
C.被困人員解救出來，保安隊(duì)長應(yīng)向客人致歉；
D.對(duì)電梯困人救援經(jīng)過作出詳細(xì)的相關(guān)記錄和報(bào)告。
1、發(fā)生火警應(yīng)急處理：
①各區(qū)域值班人員負(fù)責(zé)消防監(jiān)控、報(bào)警工作；
②現(xiàn)場(chǎng)滅火組負(fù)責(zé)火場(chǎng)滅火；
③保安隊(duì)負(fù)責(zé)組織現(xiàn)場(chǎng)警戒協(xié)助客戶單位組織物資疏散；
④辦公室人員負(fù)責(zé)人員撤離疏導(dǎo)；
⑤保安隊(duì)負(fù)責(zé)人協(xié)助客戶單位負(fù)責(zé)人指揮滅火工作；
⑥客戶單位發(fā)生火警使用代號(hào)“99”；
⑦員工如發(fā)現(xiàn)火情，必須保持鎮(zhèn)定，盡快用電話或?qū)χv機(jī)通知就近的保安值班人員或保安隊(duì)負(fù)責(zé)人，并視火勢(shì)大小，就近取滅火器或消防栓盤管水槍滅火（電器著火先關(guān)電閘，氣體著火先關(guān)氣閘）；
⑧保安隊(duì)當(dāng)值人員：
A.接到火情報(bào)告后，就近的保安值班人員應(yīng)立即通知保安隊(duì)負(fù)責(zé)人，并迅速趕往現(xiàn)場(chǎng)觀察確認(rèn)火情；保安隊(duì)負(fù)責(zé)人接到報(bào)告后，也應(yīng)立即前往火警現(xiàn)場(chǎng)觀察；
B.火情確認(rèn)后，保安隊(duì)負(fù)責(zé)人應(yīng)立即向客戶單位報(bào)告，報(bào)告時(shí)必須講清楚火警位置；
C.然后，保安隊(duì)負(fù)責(zé)人迅速通知當(dāng)值保安領(lǐng)班召集當(dāng)值保安人員及宿舍保安人員趕赴火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)，協(xié)助滅火；
D.由現(xiàn)場(chǎng)指揮決定是否向消防部門報(bào)警，報(bào)警時(shí)，清楚講出客戶單位地址：
E.保安隊(duì)負(fù)責(zé)人應(yīng)與火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)指揮保持密切聯(lián)系，聽從火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)指揮人員命令，關(guān)閉火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)區(qū)域內(nèi)的所有電源，并通過廣播疏散工作人員；做好火警記錄；
F.門崗（車輛出入口崗）堅(jiān)守崗位，確保通道暢通，保證消防車輛順利到位；
G.其它當(dāng)值保安員應(yīng)堅(jiān)守崗位，維持好秩序以及監(jiān)控各通道，保證暢通；
H.各巡邏崗和宿舍員工應(yīng)立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)救火以及疏散人員、維護(hù)公共秩序，保障通道暢通并協(xié)助消防隊(duì)，逐房檢查、核實(shí)疏散人員是否完全撤離火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)；
I.保安隊(duì)隊(duì)長做好事故記錄，填寫《突發(fā)事件報(bào)告》和書面報(bào)告客戶單位保衛(wèi)部門或單位主要負(fù)責(zé)人及當(dāng)?shù)叵啦块T；
⑨現(xiàn)場(chǎng)滅火組：
A、客戶單位辦公室負(fù)責(zé)人為火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)指揮（辦公室負(fù)責(zé)人缺席情況下，保安隊(duì)負(fù)責(zé)人為火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)指揮），負(fù)責(zé)指揮火場(chǎng)滅火及人員物品疏散；
B、接到火警信號(hào)后，滅火應(yīng)急分隊(duì)（保安員兼）立即到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)成立現(xiàn)場(chǎng)滅火組，確認(rèn)火情，并及時(shí)組織滅火；
C、火警現(xiàn)場(chǎng)滅火最高指揮，確定人員分配，確定鋪設(shè)水帶路線和滅火劑、滅火器材；
D、火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)指揮確定疏散人員及物資出口、疏散路線，組織消防人員引導(dǎo)、護(hù)送疏散人員有秩序地撤離至安全區(qū)。
⑩人員及物品疏散方案：
A妥善組織人員、物品撤離危險(xiǎn)地帶；
B嚴(yán)禁使用電梯，人員疏散應(yīng)從消防樓梯疏散；
C現(xiàn)場(chǎng)若有被困人員，應(yīng)本著“先人員，后財(cái)產(chǎn)”、“先救人，后滅火”的原則進(jìn)行搶救；
D并視火情的程度采取相應(yīng)的疏散措施（例如破門進(jìn)入，緊急疏散人員和物資），事后由辦公室負(fù)責(zé)人向客戶單位負(fù)責(zé)人做好解釋工作。
E人員物品疏散完畢后，辦公室安排人員協(xié)助有關(guān)部門查明原因、計(jì)算損失。
⑪滅火器材的選用：
A因電器故障短路及液化石油氣等燃?xì)庖鹬�，�?yīng)迅速切斷電源、氣源，用ABC干粉或其他阻燃材料進(jìn)行撲救；
B汽油、柴油等著火，用CO2滅火器進(jìn)行撲救。
C如果檔案資料、精密設(shè)備著火，用CO2滅火器滅火。
⑫滅火器材的使用方法：
A使用ABC干粉滅火器時(shí)應(yīng)對(duì)準(zhǔn)著火部位根部噴射，同時(shí)還要注意對(duì)著火物冷卻降溫，已免復(fù)燃；
B使用消防栓盤管水槍時(shí)，要利用掩蔽體，盡量接近火源，充分發(fā)揮水槍的作用，提高滅火效果；
⑬在上述重點(diǎn)建筑物配置消防廣播系統(tǒng)，確保在發(fā)生火險(xiǎn)及其他突發(fā)緊急事故的情況下，能夠及時(shí)通知人員疏散。
二、治安案件預(yù)案
1、發(fā)生治安事件應(yīng)急處理：
（1）保安隊(duì)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)發(fā)生治安事件現(xiàn)場(chǎng)的指揮及督導(dǎo)。
（2）當(dāng)值人員按程序分工各負(fù)其責(zé)：保安員負(fù)責(zé)安全防范，積極參與人員救護(hù)或物資疏散；
（3）盜竊、匪警應(yīng)急處理程序：
①客戶單位內(nèi)發(fā)生盜竊、匪警情況時(shí)，對(duì)講機(jī)聯(lián)絡(luò)使用代號(hào)“11”。保安員在執(zhí)勤中遇有（或接報(bào)）公開使用暴力或其他手段（如打、砸、搶、偷等）強(qiáng)行索取、毀壞客戶單位財(cái)物或威脅醫(yī)務(wù)人員及患者人身安全的犯罪行為時(shí)要切實(shí)履行保安員職責(zé)，迅速制止犯罪；
②當(dāng)發(fā)生治安事件時(shí)，當(dāng)值人員要保持鎮(zhèn)靜，設(shè)法制服罪犯，同時(shí)立即通過通迅設(shè)備呼叫求援；
③當(dāng)值保安領(lǐng)班在接到求援信號(hào)后，要立即趕到現(xiàn)場(chǎng)，同時(shí)通知各崗位封鎖各出口（在具備監(jiān)控設(shè)備的情況下，啟用監(jiān)控系統(tǒng)錄像），然后迅速向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。
④重大案情，當(dāng)值人員必須立即向客戶單位辦公室上報(bào)并報(bào)警（或撥打110報(bào)警）；
⑤根據(jù)盜竊、匪警發(fā)生的時(shí)間、場(chǎng)地靈活采取措施：發(fā)生在非辦公時(shí)間內(nèi)，保安隊(duì)長立即派人員封堵走火通道及各出入口；發(fā)生在辦公時(shí)間內(nèi)，為了不影響正常辦公，在封堵走火通道及各出入口的同時(shí)，做好與客戶單位的解釋工作；緊急情況時(shí)報(bào)客戶單位保衛(wèi)部門、保安隊(duì)并協(xié)助處理；
⑥若犯罪分子逃跑，一時(shí)又追捕不上時(shí)，要看清人數(shù)、衣著、相貌、外形、所用交通工具及特征等；
⑦有案發(fā)現(xiàn)場(chǎng)的（包括偷盜、搶劫現(xiàn)場(chǎng)）要保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，任何人不得擅自移動(dòng)任何東西，包括罪犯留下的一切手痕、腳印、煙頭等，不得讓外人進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)；在公安部門未勘查現(xiàn)場(chǎng)或現(xiàn)場(chǎng)未勘查完畢之前，不能離開；
⑧記錄事主所提供的所有情況，記錄被搶（盜）物品及價(jià)值，詢問事主是否有任何線索、懷疑對(duì)象等情況；
⑨若是在追捕過程中，有犯罪分子遺留下來的各種物品、作案工具等，應(yīng)用鉗子或其他工具提取，然后放進(jìn)塑料袋內(nèi)，妥善保存并交公安機(jī)關(guān)處理，切不可將保安人員或其他人員的指紋等痕跡留在物品上；
⑩事主或現(xiàn)場(chǎng)如有人受傷，要立即設(shè)法盡快醫(yī)治搶救，并報(bào)告辦公室及保衛(wèi)部門。
2、客戶單位內(nèi)發(fā)生斗毆事件的處理：
①保安員在執(zhí)勤中發(fā)現(xiàn)在公眾區(qū)內(nèi)有人員在爭(zhēng)吵、斗毆的現(xiàn)象時(shí)，要及時(shí)制止。
②制止原則：勸阻雙方住手、住口；將爭(zhēng)吵或斗毆的雙方或一方勸離現(xiàn)場(chǎng)；持有器械斗毆?jiǎng)t應(yīng)先制止持械一方；有傷員則先送傷員去救治；迅速報(bào)告（或由其他當(dāng)值人員轉(zhuǎn)達(dá)）辦公室領(lǐng)導(dǎo)，保安隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)，由保安隊(duì)出面調(diào)解，如個(gè)人力量單薄，應(yīng)向保安隊(duì)值班室請(qǐng)求增援。
③在制止雙方爭(zhēng)吵、斗毆時(shí)，要保持中立，切記不能動(dòng)粗，不允許惡言相向或偏幫某一方。
3、發(fā)現(xiàn)可疑分子的處理：
①各出入口崗位或巡邏崗如發(fā)現(xiàn)可疑分子，要審查其證件，嚴(yán)禁無證人員進(jìn)入物業(yè)內(nèi)。巡邏崗在校區(qū)內(nèi)發(fā)現(xiàn)可疑分子，要查驗(yàn)其證件，必要時(shí)帶到保安隊(duì)作進(jìn)一步審查。
②在處理各類可疑人員時(shí)，不允許敲詐、勒索、恐嚇、私自罰款。
4、發(fā)現(xiàn)有客人醉酒鬧事或精神病人的處理方法：
①醉酒者或精神病人失去的理智，處于不能自控的狀態(tài)下，易對(duì)自身或其他人員傷害，保安員應(yīng)及時(shí)對(duì)采取控制和監(jiān)督措施。
②盡可能查清醉酒者或精神病人的身份（或其他證明），及時(shí)通知家屬，讓他們派人領(lǐng)回。
③若醉酒者或精神病人有危害客戶單位公共秩序的行為，即上報(bào)派出所和有關(guān)部門處理。
5、保安員在執(zhí)勤中，若遇到不愿出示證件又強(qiáng)行進(jìn)入，強(qiáng)行在不準(zhǔn)停車的地停放、在不該堆放垃圾的地方堆垃圾等，可采取以下處置方法：
①糾正違章時(shí)，要使用禮貌規(guī)范的服務(wù)用語，以理服人。對(duì)不聽勸阻者，要查清姓名、單位，如實(shí)記錄并向辦公室或保安隊(duì)匯報(bào)。
②發(fā)生糾紛時(shí)，要沉著冷靜，注意掌握政策和工作原則，若遇到蠻橫無理，打罵保安員的可上報(bào)辦公室或保安隊(duì)，由領(lǐng)導(dǎo)出面妥善處理。若社會(huì)上的人來客戶單位院內(nèi)故意擾亂，不聽勸告，自行其事，情節(jié)嚴(yán)重的，即報(bào)管理處。
③保安隊(duì)長負(fù)責(zé)做好現(xiàn)場(chǎng)記錄，并填寫《突發(fā)事件報(bào)告》交公司主管大隊(duì)長和客戶單位辦公室。
三、自然災(zāi)害預(yù)案
遇臺(tái)風(fēng)襲擊的應(yīng)急處理
①臺(tái)風(fēng)襲擊前的預(yù)防措施：
A．檢查緊急應(yīng)用工具、照明并確定其性能良好；B．檢查急救藥箱，確定各項(xiàng)基本藥物齊備；
C．將緊急聯(lián)系電話張貼于客戶單位公告欄等顯目位置；D．提醒各部門下班后將門、窗關(guān)閉，將水、電總閘關(guān)閉；E．刮八號(hào)風(fēng)球時(shí)，當(dāng)值員工須與辦公室領(lǐng)導(dǎo)或本部門負(fù)責(zé)人聯(lián)絡(luò)，聽候指示；F．員工應(yīng)注意自身之安全，應(yīng)避免逗留在空曠地方，如須執(zhí)行緊急任務(wù)時(shí)，員工應(yīng)采取適當(dāng)?shù)陌踩胧┘爸獣?huì)其他員工；G．如風(fēng)暴持續(xù)晝夜不停，員工需輪流當(dāng)值，無論任何時(shí)刻保安值班中心都必須保持有值班人員接聽電話。
②臺(tái)風(fēng)來臨后的應(yīng)急措施：
A．當(dāng)班人員要認(rèn)真負(fù)起責(zé)任，勤于巡查，善于發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)做好現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)工作，真正做到“三個(gè)關(guān)鍵”即：在關(guān)鍵時(shí)候，出現(xiàn)在關(guān)鍵的地方，解決關(guān)鍵的問題。加強(qiáng)與各部的聯(lián)系和溝通，做好協(xié)調(diào)配合工作。
B．當(dāng)臺(tái)風(fēng)訊號(hào)減低至3號(hào)時(shí)，辦公室應(yīng)即時(shí)安排人員進(jìn)行檢查及填報(bào)《突發(fā)事件報(bào)告》，以便安排保險(xiǎn)賠償事宜。
四、地震預(yù)案
遇地震應(yīng)急預(yù)案
①接到“三防指揮部”的預(yù)告信息時(shí)，應(yīng)及時(shí)通知客戶單位人員撤離到安全地帶；
②如地震正在進(jìn)行中，人在室內(nèi)時(shí)，應(yīng)避到空間較小（如廁所、四周混凝土鋼筋結(jié)構(gòu)空間、辦公臺(tái)底等）的地方，待地震后再撤離到安全地帶；
③在疏散人員時(shí)，必須按安全疏散程序執(zhí)行，防止人員混亂擁擠而造成傷亡；
④保安員如正在值勤的過程中遇到地震，應(yīng)立即通知領(lǐng)班，并按領(lǐng)班指示，避到較安全的地帶。
五、意外事件預(yù)案
（1）遇急癥病人的應(yīng)急處理
①第一時(shí)間趕到病人所在現(xiàn)場(chǎng)；
②立即通知辦公室、保安隊(duì)和客戶單位主要負(fù)責(zé)人；
③在有可能的情況下，通知病人的單位和家屬；
④如情況危急，速撥打“120”求救。
（2）觸電事故的應(yīng)急處理
①發(fā)現(xiàn)有人觸電應(yīng)馬上趕到現(xiàn)場(chǎng)并通知辦公室•關(guān)閉電源；
②在未關(guān)閉電源之前切不可接觸觸電人員，以免傷害自身，應(yīng)用絕緣材料把線頭或人拉開；
③在有條件情況下馬上對(duì)病人進(jìn)行人工急救；
④情況緊急，立即報(bào)告保安值班室打“120”求救。
（3）丟失物品的處理
①接到客戶單位院內(nèi)人員物品丟失的信息，首先對(duì)發(fā)生的事件表示關(guān)注，記錄丟失人員的姓名、房號(hào)，丟失物品名稱、數(shù)量，丟失地點(diǎn)和時(shí)間；
②立即派人到事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)了解情況，保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，同時(shí)報(bào)告辦公室或保衛(wèi)部門；
③詢問事件過程，如丟失人員要求向公安機(jī)關(guān)報(bào)案，可代客戶報(bào)案；
④將事件記錄交丟失人簽字；
⑤對(duì)案件現(xiàn)場(chǎng)必要的位置進(jìn)行拍照；
⑥對(duì)事件進(jìn)行必要的調(diào)查及分析；
⑦隨時(shí)與相關(guān)部門保持聯(lián)系，了解事態(tài)進(jìn)展情況，及時(shí)將信息反饋給丟失人員；
⑧做好“物品失竊調(diào)查分析報(bào)告”存檔備查。
（4）患者損壞財(cái)物的處理
①院區(qū)內(nèi)的設(shè)備、設(shè)施遭到損壞時(shí)，應(yīng)禮貌地請(qǐng)損壞人暫時(shí)不離開。即用對(duì)講機(jī)通知領(lǐng)班和辦公室人員到場(chǎng)；
②要求損壞人到現(xiàn)場(chǎng)核對(duì)被損壞的物品，分清責(zé)任，必要時(shí)可損壞人簽字承認(rèn)（損壞人簽字承認(rèn)后若屬于本院內(nèi)醫(yī)務(wù)人員可讓其先離開，若不是本院內(nèi)工作人員必須要其交納賠償金）；
③對(duì)被損壞物品必要時(shí)進(jìn)行拍照存檔；
④向損壞人申明賠償責(zé)任，但具體賠償應(yīng)由管理處和院方?jīng)Q定；
⑤認(rèn)真記錄事情經(jīng)過，做好“損壞物品的報(bào)告”存檔備查。
六、爆炸事故預(yù)案
1、收到被放置爆炸物品信息時(shí)的處理：
A．得知區(qū)域內(nèi)被放置爆炸物品，或者接到揚(yáng)言爆炸的恐嚇電話時(shí)，要保持冷靜，認(rèn)真記錄。同時(shí)以最快速度報(bào)告高層管理者并立即向當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)報(bào)案。
B．由單位相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)，立即組成防爆炸指揮部，增派保安、加強(qiáng)對(duì)單位出入口、車輛管理，對(duì)陌生或形跡可疑人員嚴(yán)加防范，認(rèn)真檢查放行。
C.立即通知各崗位，檢查車庫是否有遺失包物，并加強(qiáng)巡邏，發(fā)現(xiàn)無主物品不要隨便碰觸，立即上報(bào)，并報(bào)公安機(jī)關(guān)請(qǐng)求協(xié)助，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)。
D．確定確有爆炸物品，立即趕到現(xiàn)場(chǎng)，確認(rèn)后立即向公安機(jī)關(guān)報(bào)告。
2、發(fā)生爆炸事件時(shí)的緊急處理：
A.值班人員接到發(fā)生爆炸報(bào)告，立即趕到現(xiàn)場(chǎng)，確認(rèn)后立即向管理處最高領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，同時(shí)向公安機(jī)關(guān)報(bào)案，如引起火災(zāi)“119”火警，如有人傷亡，立即向醫(yī)院求救，并派人迎接公安、消防、急救部門的車輛、人員、引導(dǎo)其進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)；
B.立即成立臨時(shí)指揮小組，由客戶單位最高負(fù)責(zé)人、辦公室、保安隊(duì)人員組成；
C.辦公室人員迅速切斷必要電源。保安人員組織疏散爆炸現(xiàn)場(chǎng)附近的客戶，并在距爆炸中心30米處設(shè)警戒線，禁止無關(guān)人員進(jìn)入，同時(shí)，組織保安及物業(yè)管理人員在公共區(qū)域巡視，檢查是否還有可疑爆炸物；
D.保安隊(duì)要高度戒備，監(jiān)視有無火災(zāi)等可疑情況，各在崗員工也要堅(jiān)守崗位，密切注意有無可疑情況；
E.事故后保安隊(duì)長做好“事故調(diào)查分析報(bào)告“存檔備查。
七、車輛被盜預(yù)案
車輛被損、被盜的應(yīng)急處理
①車輛被損壞處理
A.當(dāng)發(fā)現(xiàn)車輛被碰撞、磨擦造成損壞，保安員應(yīng)記下肇事車牌號(hào)碼，暫時(shí)不放其駛出院區(qū)，立即報(bào)告負(fù)責(zé)人及受損車主與肇事車主共同協(xié)商解決；
B.如果車輛被損壞而未當(dāng)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)時(shí)，保安員發(fā)現(xiàn)后要立即通知當(dāng)值領(lǐng)班和物業(yè)管理處，也要立即通知車主，共同協(xié)商解決處理。
②車輛被盜的處理
A.車輛在車場(chǎng)被盜后，由物業(yè)管理處負(fù)責(zé)人確認(rèn)后，立即通知車主，協(xié)同車主向當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)報(bào)案；
B.事故發(fā)生后，被保險(xiǎn)人（車主、管理處）雙方應(yīng)立即通知保險(xiǎn)公司。保管單位要協(xié)助車主向保險(xiǎn)公司索賠；
C.保安員、管理處、車主應(yīng)配合公安機(jī)關(guān)和保險(xiǎn)公司做好調(diào)查處理工作；
D.保安員認(rèn)真填寫交接班記錄，如實(shí)寫明車輛進(jìn)出場(chǎng)時(shí)間、停放地點(diǎn)，發(fā)生事故的時(shí)間，以及發(fā)現(xiàn)后報(bào)告有關(guān)人員的情況；
E.管理處應(yīng)與公安機(jī)關(guān)隨時(shí)取得聯(lián)系，并將有關(guān)處理情況反饋給車主，并做好記錄。
F.保安隊(duì)要認(rèn)真總結(jié)車輛被盜事故的原因，檢查管理工作中是否存在問題，及時(shí)整改并報(bào)管理處。保安隊(duì)做好“意外事件的應(yīng)急處理報(bào)告”存檔備查。
八、電梯困人預(yù)案電梯困人應(yīng)急處理
（1）當(dāng)值保安領(lǐng)班接到困人信息時(shí)，立即通知辦公室、保安隊(duì)巡邏崗和機(jī)動(dòng)崗立即趕赴電梯機(jī)房和被困人的樓層，并設(shè)置好相應(yīng)的困人解救標(biāo)志；
（2）保安員（巡邏崗、機(jī)動(dòng)崗）一切行動(dòng)聽從指揮，鎮(zhèn)靜配合辦公室進(jìn)行盤梯救人。
（3）停電時(shí)電梯困人解救方法：
A.當(dāng)值保安員發(fā)現(xiàn)電梯因停電困人時(shí)立即報(bào)告領(lǐng)班（講明被困方位）并用電梯對(duì)講話筒與被困客人對(duì)話，安慰客人不要驚慌，因停電原因引起，我們正在進(jìn)行發(fā)電機(jī)發(fā)電（5分鐘內(nèi)），電梯很快恢復(fù)正常運(yùn)行。并告訴客人電梯會(huì)隨時(shí)移動(dòng)，切勿依靠梯門，盡量向電梯內(nèi)靠近扶手；
B.保安員一切行動(dòng)應(yīng)聽從領(lǐng)班指揮。隨時(shí)投入因停電造成故障困人的解救工作。
（4）電梯故障引起的困人解救方法：
A.保安員發(fā)現(xiàn)電梯因故障困人時(shí)，應(yīng)立即報(bào)告當(dāng)值領(lǐng)班（講清被困人員的方位），并對(duì)被困電梯進(jìn)行監(jiān)控，用電梯對(duì)講話筒與被困人員對(duì)話，安慰客人不要驚慌，我們正在進(jìn)行解救，并說明電梯可能隨時(shí)移動(dòng)，盡量向電梯內(nèi)靠進(jìn)，并扶好扶手，請(qǐng)客人不要依靠梯門；
B.領(lǐng)班接到電梯困人的信息時(shí)，應(yīng)立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)作出果斷指揮，并通知辦公室在電梯出入口放上警戒或護(hù)欄，帶上救援工具趕赴電梯機(jī)房，派保安員趕赴電梯被困樓層協(xié)助救人；
C.被困人員解救出來，保安隊(duì)長應(yīng)向客人致歉；
D.對(duì)電梯困人救援經(jīng)過作出詳細(xì)的相關(guān)記錄和報(bào)告。
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